Saldo sumiu da plataforma Betaki após cumprimento parcial do rollover de bônus

Prezada Edna,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos.

Sobre a campanha, 50% Champions League seguiu as regras estabelecidas nos Termos e Condições disponíveis no site no momento da adesão. Conforme previsto na promoção, o bônus concedido possui teto máximo de retorno, que representa o valor limite que pode ser convertido em saldo real após o cumprimento dos requisitos de apostas.

O seu caso nesse momento está em análise pela equipe responsável.
Nesse processo, eles verificam todos os requisitos previstos nos Termos da campanha.
Assim que a análise confirmar que as condições foram cumpridas, o valor do teto será creditado conforme as regras da promoção.

Quanto à sua solicitação sobre suposta violação de regras, esclarecemos que não foi identificada infração específica aos Termos de Uso, e que o procedimento realizado decorreu exclusivamente da aplicação automática das regras da promoção, que limitam o retorno final ao valor máximo previsto.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e para prestar qualquer informação adicional necessária.

Atenciosamente,
Equipe Betaki

Não tem nada de teto de ganhos, vocês simplesmente estão mudando as regras, já depois de ter ocorrido as apostas, em que foram ganhas, já estou em contato com grupo de pessoas [Editado pelo Reclame Aqui], e também com advogado , e entraremos com processo conjunto,temos provas suficientes de print da promoção e conversas com o chat , para está recuperando o saldo que nos foi tirado e um pouco mais, por falta de honestidade da plataforma, não é justo o que fizeram com os apostadores, e vocês sabem disso.

Prezada Edna,


A informação passada pelo suorte está incorreta, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Entendemos perfeitamente como a situação pode gerar expectativa e depois frustração, principalmente quando a informação recebida não corresponde ao funcionamento real da promoção.

Após análise do seu caso, verificamos que sua participação na promoção 50% Champions League seguiu as regras estabelecidas nos Termos e Condições disponíveis no site no momento da adesão. Conforme previsto na promoção, o bônus concedido possui teto máximo de retorno, que representa o valor limite que pode ser convertido em saldo real após o cumprimento dos requisitos de apostas.

Informamos que o teto de retorno aplicável à promoção já se encontra devidamente creditado em sua conta, conforme as regras vigentes. Assim, valores excedentes ao limite estipulado pela promoção não são convertidos em saldo real, conforme descrito nos itens referentes as regras, elegibilidade e limite máximo de conversão indicados nos Termos da oferta.

Quanto à sua solicitação sobre suposta violação de regras, esclarecemos que não foi identificada infração específica aos Termos de Uso, e que o procedimento realizado decorreu exclusivamente da aplicação automática das regras da promoção, que limitam o retorno final ao valor máximo previsto.

Ressaltamos também que todo atendimento realizado pela plataforma é registrado internamente, mesmo quando não há geração de número de protocolo para o usuário, garantindo rastreabilidade e auditoria para os setores responsáveis, como Risco e Compliance.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e para prestar qualquer informação adicional necessária.

Atenciosamente,
Equipe Betaki

Não resolvem nada, só enrolam, e simplesmente sumiram com o dinheiro, mas como disse já estou entrando com uma ação na justiça contra a plataforma, uma plataforma legalizada não pode fazer o que bem entender com o apostador nao.