BETVERA

Question

vim aqui novamente para falar que o problema não foi resolvido falou que tinha sido creditada mas não foi creditada nenhuma rodada na minha conta Vou mandar o meu Gmail aqui para que seja creditado no Gmail certo ******* vim aqui deixar minha reclamação porque muita gente não recebeu a promoção no e-mail sobre as rodadas grátis mas sim num banner assim que entra para fazer a migração o que está ocorrendo é o seguinte mas quando você termina de fazer a migração não ganha nada aí quando você entra em contato lá com um e-mail eles pede um print do e-mail que você recebeu a promoção só que eu não recebi pelo e-mail também muita gente não recebeu por e-mail recebeu apenas banner aí eles ficam duvidando da palavra do cliente fica pedindo para o cliente mandar o print do e-mail que recebeu a promoção que fala que o cliente não pode fazer nada por quê porque não tem um print e fica nisso aíeu fiz a minha migração e não ganhei essa 30 rodadas grátis fortune tiger esse é meu Gmail ******* cadastrado no site do BETVERA

Accepted Answer

Olá Lucas, sou Raniel do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que as promoções oferecidas em nossa plataforma são bonificações exclusivas e não obrigatórias, destinadas a valorizar nossos clientes. Essas promoções e bonificações são disponibilizadas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos previamente definidos. Assim, nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos possuem chances iguais de participar, conforme os critérios de elegibilidade.

No seu caso específico, informamos que você não está elegível para a promoção no momento, motivo pelo qual não recebeu nenhuma bonificação. Reforçamos que não houve qualquer falha ou violação de seus direitos como consumidor.

Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.

Por fim, notamos que recentemente houve um aumento nas reclamações relacionadas a temas semelhantes em diversas casas de apostas. Esse cenário pode estar relacionado ao jogo responsável ou, em alguns casos, a tentativas de obter benefícios indevidos, o que não é permitido. Reiteramos que o Reclame Aqui é um canal sério e confiável, ideal para tratar demandas reais e fundamentadas, e não para expressar frustrações momentâneas.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor