O que aconteceu
Olá, gostaria de solicitar a revisão das minhas apostas, pois elas foram anuladas incorretamente.
As duas apostas são referentes ao jogador Johan Gómez, na partida Charlotte FC x Chicago Fire, realizada em 26/09 às 20:30.
Na primeira aposta, o mercado era Marcar em Qualquer Momento, com odd 8.30. Na segunda, o mercado era Jogador a Marcar um gol ou dar uma assistência, com odd 5.30.
O jogador marcou um gol na partida, e esse gol consta nos sites de estatísticas e nos registros da partida. Portanto, solicito que as duas apostas sejam revisadas manualmente, pois não considero correta a anulação.
IDs das apostas:
*****79689728
*****71112704
Peço que verifiquem os registros oficiais da partida e as estatísticas do jogador e, caso seja confirmado o gol, que as apostas sejam devidamente corrigidas e liquidadas conforme as regras do mercado.
Aguardo a revisão e o esclarecimento sobre o motivo da anulação.
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4Interações da reclamação
Vera.bet.br respondeu
02/10/2026 às 16:43
Olá, Caio! Me chamo Larissa , sou do time de Sucesso do Cliente da Vera.bet, e fui responsável por conduzir a análise do seu questionamento e a tratativa da sua manifestação.
Após análise detalhada do histórico da sua conta e dos registros sistêmicos, verificamos que não houve qualquer ganho regularmente apurado e não creditado. Contudo, as apostas esportivas de IDs ***** e ***** foram posteriormente canceladas.
Esclarecemos que o cancelamento não decorre de uma decisão tomada pelo atendimento da Vera.bet, mas de procedimento aplicado pela provedora responsável pelo fornecimento e gerenciamento dos mercados esportivos, conforme suas regras operacionais e de integridade.
No caso analisado, as apostas foram canceladas porque, no momento de seu registro, os mercados correspondentes já estavam definidos/encerrados. O sistema da provedora identificou automaticamente essa irregularidade e realizou o cancelamento como medida de segurança para preservar a integridade do mercado. Trata-se de uma situação excepcional, prevista nas regras aplicáveis à operação.
Em razão do cancelamento, o valor originalmente apostado foi devidamente estornado à sua conta, não permanecendo qualquer valor retido em decorrência dessas apostas. O procedimento também encontra respaldo no item 11.8 dos Termos e Condições, que prevê a possibilidade de recusa, cancelamento ou anulação de apostas diante de erros técnicos, operacionais ou sistêmicos que comprometam sua regularidade.
Por fim, em razão das determinações estabelecidas pela Medida Provisória n 1.394/2026, novos depósitos e novas apostas estão suspensos. Os valores eventualmente disponíveis em sua conta permanecem disponíveis para saque, sendo necessário realizar a retirada até 05/10/2026, às 23h59. Após esse prazo, serão observados os procedimentos previstos na referida Medida Provisória para a devolução dos valores.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais.
Segue o link:
https://atendimento.vera.bet.br
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente VERA.BET.BR