A bet365 não é confiável

Question

Fiz uma aposta num jogo, Roma x porto, a aposta feita foi: menos de 8 cartões.
Na partida saíram 7 cartões, sendo um deles vermelho, lembrando que, quando você vai fazer a aposta, não tem nenhuma informação a valores de cartões!
Continuando, após 20 min de partida, a opção encerrar aposta foi removida e não retornou mais durante o resto do jogo, um detalhe importante é que eu havia filtrado para encerrar a aposta quando o valor chegasse a ******* reais, a opção desapareceu, e por fim ainda perdi a aposta, entrei em contato com os mesmos e no final, me deram um retorno após 5 dias que o resultado estava correto. Para resumir, não tive a oportunidade de encerrar a aposta, pois o site removeu e ainda por cima perdi a aposta porque saiu um cartão vermelho, e vermelho conta como 2 cartões, porém quando vamos fazer a aposta, não existe nenhum informativo que diz isso, sendo assim o consumidor sai como [Editado pelo Reclame Aqui] na situação, pois a aposta diz número de cartões, e não número de cartões amarelos ou vermelhos, e nem vermelho tem valor de 2 cartões!

Accepted Answer

Olá Michel,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Higor, fago parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação a sua manifestação.

Gostariamos de esclarecer que o Encerramento de Aposta depende da disponibilidade dos mercados e pode ser impactado, especialmente, pelas atualizações das Odds Ao-Vivo. Por esse motivo, em determinados momentos — seja antes ou durante um evento — pode ser que a funcionaliade Encerrar Aposta não esteja disponivel.

Assim que você solicita o encerramento da aposta, o nosso sistema processa verificações de todas as suas seleções para confirmar se é possível encerrar a mesma. Desta forma é aplicado um atraso na aceitação de pedidos para Encerrar Aposta. Se ocorrer uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido para Encerrar Aposta pode não ser bem-sucedido.

É importante ressaltar que a bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará sempre disponível para a seleção da sua aposta. Caso o encerramento não seja bem-sucedido, a opção de encerramento pode ser oferecida novamente com um novo preço. Em casos de indisponibilidade, a aposta é resolvida de acordo com a colocação inicial, sempre respeitando os resultados oficiais, conforme estabelecido nos nossos Termos e Condições.

Para mais informações sobre essa funcionalidade, você pode acessar este link: https://*******

Também informamos que a seguinte regra se aplica à resolução da sua aposta:

Número de Cartões na Partida

Cartão amarelo conta como 1, cartão vermelho conta como 2. O segundo amarelo é ignorado para efeitos de aposta (Ex: A contagem máxima de cartões por jogador é 3).

Para mais informações sobre as regras do futebol em nossa plataforma, recomendamos que consulte o link abaixo: https://*******

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor