Anular o jogo que foi suspenso e me pagar

Olá Paulo,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

A aposta em questão foi realizada na partida entre CA Independiente v Universidad de Chile, onde você apostou no mercado de Resultado Final.

Após analise da sua aposta, pudemos identificar que a partida foi abandonada aos 47 minutos devido à confrontos violentos entre torcedores. Nesses casos em que uma partida é cancelada, especialmente por se tratar de um evento da América do Sul, não podemos resolver as apostas como anuladas, vencedoras ou perdedoras, até que uma decisão oficial do resultado da partida seja divulgado pela organizadora do evento.

Esta é uma situação prevista em nossas regras, onde é referido:

''Qualquer partida abandonada antes de completar 90 minutos de jogo será anulada, exceto as apostas cujo resultado já tenha sido determinado no momento do abandono. O mercado deve estar totalmente determinado para que as apostas sejam válidas. [...]

A única exceção à regra de partida abandonada acima é para todas as partidas de clubes sul-americanos, nas quais os mercados de Resultado Final e Dupla Chance (tanto pré-jogo quanto ao vivo) serão liquidados com base no placar no momento do abandono, desde que a liga relevante permita que o resultado seja válido.''

Uma vez que um posicionamento oficial seja recebido da organizadora do evento, as apostas nessa partida serão resolvidas de acordo.

Devido à nossa política de privacidade, mais informações poderão ser encontradas na comunicação enviada para o seu endereço de e-mail.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365