Aposta anulada indevidamente após encerramento da partida

Olá Joel,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após analisar sua reclamação, gostaria de esclarecer que não garantimos em nenhum caso a disponibilidade da opção de encerrar apostas, pois tal disponibilidade depende de vários fatores, como o tipo de evento/esporte incluído na aposta, mudança de probabilidades, perda de cobertura da partida, suspensão ou revisão de mercados, incidentes técnicos e, no último caso, cabe inteiramente aos nossos analistas oferecê-lo.

Se ocorrer tal indisponibilidade, as apostas permanecerão conforme a colocação inicial. Por isso, recomendamos que não coloque apostas com a expectativa de encerrá-las, pois essa função pode não estar disponível.

Esta é uma situação prevista nos Termos e Condições da funcionalidade Encerrar Aposta, onde é mencionado:

"7. A bet365 não será responsável se o recurso Encerrar Apostas não estiver disponível por motivos técnicos e as apostas permanecerão como originalmente feitas durante esse período.

8. A bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará disponível para a seleção da sua aposta. Na eventualidade de a opção Encerrar Aposta se encontrar disponível antes do evento e de não ser oferecida cobertura ou de deixarmos de cobrir o evento Ao-Vivo, a opção Encerrar Aposta estará indisponível quando o evento começar ou quando a cobertura Ao-Vivo terminar. A funcionalidade Encerrar Aposta não estará disponível quando um mercado for suspenso.

9. A bet365 se reserva o direito de aceitar ou recusar qualquer aposta requisitada em qualquer esporte, competição, mercado ou tipo de aposta que está incluído na funcionalidade Encerrar Aposta.

10. A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas."

Sua aposta foi realizada na partida entre Sorana Cirstea v Anna Kalinskaya 17/08/2026 para que Sorana Cirstea fosse a vencedora da partida. Após revisar os resultados oficiais, constatamos que Sorana Cirstea não venceu a partida, de forma que os critérios de sua aposta não foram atendidos.

No entanto, verifico que, nessa ocasião, a sua aposta foi resolvida como anulada, e o valor utilizado foi devolvido ao saldo da sua conta bet365. Dessa forma, entendemos que a questão foi resolvida corretamente.

Para mais informações sobre a funcionalidade Encerrar Aposta, acesse a seção 'Extra' > 'Recursos Especiais' > 'Encerrar Aposta', ou acesse através do link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out

Você também pode acessar nossos Termos e Condições no link: https://help.bet365.bet.br/terms-and-conditions

Adicionalmente, nossas regras podem ser encontradas através do link: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/sportsrules/soccer

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365

Mensagem: Vocês e a segunda vez que fazem isso, cara como um jogo terminado praticamente tava pagando o cash inteiro o jogo estava sioomesmente 5-0 40-30 um ponto pra acabar o jogo, no jogo 5 não abriu cashout em nenhum momento, isso e muita palhaçada com o apostador, ia dar cash no game 5, o problema nem e esse e o jogo estar 5-0 e 40-30 e vocês anularem a aposta ainda e devolver só meus 100$, então meu dinheiro pra vocês não significa nada ? Que lambança bet365, bet365 nunca mais, vou providenciar minha exlucusao desta casa, segunda vez que isso me acontece, vocês deveriam agir de boa fé, sabendo que o.jogo estava 5-0 não tinha mais volta faltando um ponto o jogo deveria ser marcado como ganho e não anulado!