Aposta ao vivo prejudicada por falha na atualização do placar na plataforma Bet365 - ID: *****
Respondida
Manaus - AM
18/01/2026 às 23:28
ID: 238066525
No dia 17/01/2026, às 12:04, realizei uma aposta ao vivo na plataforma bet365, registrada sob o ID: *****, no mercado menos de 4,5 gols, na partida entre Borussia Dortmund x St. Pauli, no valor de R$ 300,00.
Durante o andamento da partida, a plataforma não atualizava corretamente o placar em tempo real. O resultado exibido permaneceu como 1 x 0 para o time da casa até o final do jogo, não refletindo de forma fiel e simultânea o que efetivamente ocorria na partida.
Essa falha técnica na atualização das informações me impediu de reavaliar a aposta e decidir conscientemente sobre a realização ou não do cash out, ferramenta essencial para a gestão de risco em apostas ao vivo.
Dessa forma, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois fui induzido em erro por informações omissas e desatualizadas fornecidas pela própria plataforma, o que comprometeu minha capacidade de tomada de decisão e resultou em prejuízo financeiro.
Ressalto que possuo evidências do ocorrido, incluindo registros que comprovam a falha na atualização do placar, as quais podem ser apresentadas para análise.
O que espero como solução
Diante do exposto, exijo o ressarcimento integral do valor apostado (R$ 300,00), referente à aposta ao vivo vinculada ao ID *****, em razão da falha técnica apresentada pela plataforma, bem como esclarecimentos formais sobre o ocorrido e as medidas adotadas para evitar novas situações semelhantes.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:04
Olá Kennedy,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou aqui para ajudar com a sua questão.
Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.
Referente à sua aposta no evento Borussia Dortmund v St Pauli 17/01/2026, onde você apostou Partida - Gols e selecionou Menos de 4.5, o resultado foi que houveram 5 gols nessa partida. Por este motivo, sua aposta foi resolvida corretamente como perdedora.
Caso tenha alguma dúvida sobre as estatísticas oficiais da partida, por favor, não hesite em acessar o link a seguir: https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/bundesliga-2025-2026/2bchmrj23l9u42d68ntcekob8/match/borussia-dortmund-vs-st-pauli/ejnb4mfhdx8ws0g0v5rwi48ic/match-summary
Entendemos que tenha tido a intenção de realizar o encerramento de usa aposta, entretanto, posso lhe confirmar que não identificamos nenhum erro ou problema relacionado à disponibilidade do encerramento de aposta.
A funcionalidade Encerrar Aposta depende da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo. Durante certos momentos de um evento, um mercado pode estar suspenso. Por exemplo, em momentos decisivos do jogo, a função Encerrar Aposta não deve estar disponível. Caso esteja, há o risco de ser cancelada, como em casos de gols anulados.
A bet365 não se responsabiliza se a funcionalidade Encerrar Aposta não estiver disponível por motivos técnicos. Se ocorrer tal indisponibilidade, as apostas permanecerão conforme a colocação inicial. Por isso, recomendamos que não coloque apostas com a expectativa de encerrá-las, pois essa função pode não estar disponível.
Lamento que a informação que estou prestando não corresponda às suas expectativas neste contato. Contudo, essa foi a decisão estabelecida em conformidade com nossos termos e condições vigentes, os quais foram aceitos no momento de seu cadastro.
1. Introdução - Estes Termos e Condições Gerais e Outros Termos Importantes Que Se Aplicam a Você
...
1.2 Estes termos aos quais nos referimos, que (juntamente com estes Termos e Condições Gerais) formam o acordo vinculativo entre você e nós (que referimos neste documento como os/estes "Termos") incluem, mas não se limitam ao seguinte:
...
(e) Os Termos e Condições da funcionalidade Encerrar Aposta podem ser visualizados clicando 'no link a seguir: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out'
Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365