Aposta contabilizada incorretamente
Respondida
Mirandiba - PE
13/08/2026 às 21:32
ID: 256426705
Venho registrar minha indignação com a Bet365. Ontem fiz uma aposta de dupla chance no Palmeiras, mas a aposta não foi contabilizada corretamente.
Quero que a Bet365 verifique o meu bilhete e corrija o erro imediatamente. A aposta foi realizada e precisa ser considerada conforme as condições apresentadas no momento da aposta.
Espero uma solução, e não apenas uma justificativa de que não podem fazer nada.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:10
Olá Pedro,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Ao analisar sua manifestação e as capturas de tela enviadas, verificamos que se refere à aposta na partida entre Palmeiras x Cerro Porteño, realizada no dia 12/08/2026, onde você apostou em Palmeiras para ganhar o resultado final..
Após revisar as estatísticas da partida, constatamos que o jogo foi um empate Palmeiras 1 x 1 Cerro Porteño ao final dos 90 minutos da partida, incluindo os minutos de acréscimo. Portanto, os critérios de sua aposta não foram atendidos.
Abaixo, poderá consultar o resultado da partida:
https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/conmebol-libertadores-2026/dk8bg66qizwked9etonwaaln8/match/palmeiras-vs-cerro-porte%C3%B1o/43pm9g7f88857ygd0x9uqvg9g/match-summary
De acordo com as regras para mercados de Resultado/Eventos/Intervalo:
"Todos os mercados da partida têm por base o resultado no final dos 90 minutos de jogo, salvo especificação em contrário. Está incluído qualquer tempo de acréscimo mas não inclui prorrogação, nem cobrança de pênaltis ou Gol de Ouro. Apostas em qualquer partida que termine antes da finalização dos 90 minutos de jogo, a menos que de outra forma especificado, serão anuladas, exceto as apostas que o resultado já tiver sido determinado quando a partida for concluída. O mercado deverá estar totalmente determinado para que as apostas se mantenham. Por exemplo, apostas no Primeiro Jogador a Marcar ou no Momento do Primeiro Gol serão mantidas, desde que já tenha sido marcado um gol no momento da conclusão da partida.”
Ressalto que, de acordo com nossas regras:
“As estatísticas fornecidas pela Press Association (PA) serão utilizadas para a resolução de apostas. Quando as estatísticas não forem fornecidas pela PA ou quando haja evidência suficiente de que as estatísticas da PA estão incorretas, utilizaremos evidências independentes para respaldar a resolução de apostas.
Na ausência de provas consistentes e independentes ou caso existam provas contraditórias significativas, as apostas serão resolvidas tendo por base as nossas próprias estatísticas.”
Portanto, após analisar sua aposta, podemos confirmar que foi corretamente resolvida como perdida de acordo com sua colocação inicial, as estatísticas da partida, as regras do mercado de aposta e Termos e Condições aceitos.
Para encontrar mais detalhes sobre regras, você pode acessar o seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/rules-bra .
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365