Aposta em desarme de jogador não computada corretamente

Olá Brendon,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, sou da equipe de atendimento da bet365 e estou aqui para ajudar com a sua questão.

Compreendemos a importância deste assunto para você e estamos prontos para esclarecer a situação da melhor forma possível. Após analisar sua aposta, entramos em contato diretamente pela plataforma para discutir o assunto.

Revisei sua aposta no jogo Real Madrid v Marseille, onde Aurelien Tchouameni deveria fazer mais de 2 desarmes. Posso confirmar que o resultado da aposta já foi validado. Gostaria de explicar como funciona o mercado de Desarmes, conforme nossas regras:

Um desarme é definido como o momento em que um jogador tem contato com a bola durante uma disputa legal no chão e consegue tirá-la do adversário em posse. O jogador desarmado deve estar com a posse da bola controlada para ser desarmado por um jogador adversário.

A resolução dos seguintes mercados será determinada com base nas informações fornecidas pela Opta. Para mais detalhes sobre as regras, você pode acessar os seguintes links:

https://*******

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O jogador Aurelien Tchouameni não teve nenhum desarme computado. Você pode verificar isso através deste link:

https://**************/7owam6thtzfmxox48uwh6j47o/match/botafogo-vs-vasco-da-gama/9ok2txt8s1j2ruolnrszcbnys/match-summary

Te encaminhei informações adicionais por meio de mensagem privada. Peço que verifique por favor.

Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço e experiência aos nossos clientes e sempre buscamos maneiras de melhorar. Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas aqui: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365