Aposta em falta de jogador substituído não computada na Bet365
Resolvido
Viana - MA
03/11/2025 às 14:31
ID: 230911695
ID: *****
Título: Aposta em falta de jogador não c..
Reclamação: Realizei uma aposta na Bet365 para o jogo Vasco x São Paulo, ocorrido em 02/11/2025 data exata do jogo. A aposta foi que o jogador Tchê Tchê, do Vasco, cometeria ao menos uma falta durante a partida.
Durante o jogo, o Tchê Tchê acabou sendo substituído, e o atleta que entrou em seu lugar, ***** (GB), cometeu uma falta clara, acompanhada ao vivo por quem assistiu ao jogo.
No entanto, a Bet365 não contabilizou essa falta, e a aposta foi considerada perdida. Entendo que a aposta estava originalmente vinculada ao jogador Tchê Tchê, mas acredito que, diante da substituição e da ocorrência do mesmo evento (falta cometida pelo substituto direto), seria justo que a situação fosse analisada com mais atenção.
Solicito, portanto, que a Bet365 reveja o resultado da aposta e realize o ajuste ou estorno do valor apostado, uma vez que a decisão atual não reflete corretamente o que aconteceu em campo.
Aguardo um retorno com a revisão do caso.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:18
Olá Kayky,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.
A aposta em questão foi realizada na partida entre Vasco da Gama v São Paulo, onde você apostou no mercado Tche Tche Mais de 0.5 - Faltas Cometidas.
Após verificar a aposta, posso confirmar que ela foi resolvida de acordo com os resultados e as regras do mercado em questão, resultando em uma aposta perdedora. Tche Tche não cometeu nenhuma falta, mas sim sofreu uma falta, resultando em uma contagem de faltas cometidas igual a 0. Além disso, o jogador foi substituído por Gabriel GB, que também não cometeu nenhuma falta, confirmando que a aposta foi corretamente resolvida.
Resolvemos as apostas com base nas estatísticas da Opta, precisamente para evitar arbitrariedades. A Opta é uma empresa fornecedora de estatísticas de futebol, amplamente reconhecida como líder mundial no fornecimento de dados esportivos. Isso nos permite garantir a transparência e a precisão nos resultados.
De acordo com a regra: ''Para mercados de Estatísticas de Partidas, Times e Jogadores em específico, a resolução será determinada por informação fornecida pela empresa Opta, e de acordo com as definições de estatísticas individuais da mesma.''
Você pode consultar os dados da partida através do seguinte link: https://**************/9pqtmpr3w8jm73y0eb8hmum8k/match/vasco-da-gama-vs-s%C3%A3o-paulo/59gm9lfhkjjs7my4bvv4kkzro/match-summary
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 11:24
Eu tenho um vídeo provando que o Gabriel Souza (GB) cometeu uma falta.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 11:39
Empresa muito boa, gostei muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10