Aposta em jogo com tempo irregular na Bet365 sem aviso prévio - Solicitação de cancelamento e estorno
Em réplica
Lagoa Santa - MG
05/09/2025 às 10:09
ID: 226178717
Hoje realizei uma aposta na Bet365 no jogo Wehen x Elversberg.
Para minha surpresa, a partida foi disputada em dois tempos de apenas 30 minutos cada, contrariando as regras oficiais do futebol (dois tempos de 45 minutos).
Em nenhum momento, antes de efetuar a aposta, a plataforma informou que o jogo teria essa condição especial. Isso prejudicou totalmente a transparência da aposta.
De acordo com as próprias regras da casa, eventos que não seguem o formato oficial devem ser anulados, e as apostas reembolsadas.
Solicito o cancelamento da aposta e o estorno do valor, já que fui induzido a apostar em um evento irregular que não estava claramente sinalizado.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:09
Olá João,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.
A aposta em questão foi realizada na partida entre Wehen SV v Elversberg, onde você apostou no mercado Total de Gols.
Por favor, esteja ciente de que este jogo foi realizado em um formato de 2x30 minutos. No entanto, como foi jogado como um Amistoso Europeu, as apostas são válidas com base no resultado no intervalo e no final do jogo, de acordo com as seguintes regras.
“As exceções a esta regra são relativas a partidas amistosas, nas quais todos os mercados da partida serão resolvidos com base no resultado ao fim da partida (excluindo qualquer prorrogação) quer os 90 minutos sejam jogados ou não, e Futebol de Areia, no qual os mercados são especificamente resolvidos tendo como base apenas 36 minutos de partida.”
Você pode consultar os dados da partida através do seguinte link: https://*******
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 09:14
Meu questionamento foi referente que em nenhum momento foi previamente avisado que a parida seria realizada com tempo menor, o que obviamente diminui as possibilidades.