Aposta encerrada incorretamente com base em vantagem de 2 gols, configurando propaganda enganosa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 18:27
ID: 256799993
Aposta encerrada de maneira incorreta. Todas as casas de aposta dão a aposta como ganhadora quando o time em que vc apostou abre 2 gols de vantagem, hoje porem isso não aconteceu. A partida no dia de hoje 18.082026 entre Dínamo Zagreb x viking fk o time do dínamo o qual eu apostei abriu 2x0 no placar e mesmo assim a aposta foi dada como perdedora (o adversário empatou) e a partida acabou empatada, porem como todas as casas de aposta dão o bônus de quando o time em que vc apostar abre 2 gols de vantagem mesmo se o time perder a aposta é dada como vencedora e nao foi isso que a bet 365 fez.
Isto é propaganda enganosa. Me sinto totalmente enganado por esta empresa, e espero que o problema em questão seja resolvido.
Sem mais *****.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:36
Olá Jose,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.
Após analisar sua reclamação, informo que sua aposta não se tornou elegível para a oferta de Pagamento Antecipado, pois a partida entre Dínamo Zagreb x Viking FK, do dia 18/08, não faz parte das competições qualificativas já que trata-se de um playoff, ou seja, uma fase eliminatória (mata-mata) que vem antes da fase de grupos.
De acordo com os termos e condições da oferta:
"Esta oferta se aplica a apostas pré-partida simples e múltiplas no mercado padrão de Resultado Final em partidas de futebol nas competições selecionadas, que estão listadas no tópico Todas Competições Qualificativas abaixo
Todas Competições Qualificativas:
UEFA Champions League (a partir da Fase de Grupos)"
Para mais informações sobre os Termos e Condições da oferta, acesse:
https://www.bet365.bet.br/promos/pt-br/home/early-payout-offer
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É importante esclarecer que, com o início da vigência da Lei nº 14.790/2023 e das portarias complementares da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), ocorreram mudanças significativas na distribuição de recompensas aos clientes, as quais visam promover o jogo responsável e prevenir comportamentos de risco.
Tendo isso em mente, nossa distribuição de recompensas é realizada obedecendo a critérios internos rigorosos que consideram o tipo de atividade na plataforma e a elegibilidade em campanhas específicas. Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação mencionada e vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação transparente e segura.
Informo que estas ações são tomadas também em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
“13. Promoções, Recompensas e Ofertas
13.4 Note que nem todas as Recompensas estarão disponíveis para você e que sua atividade conosco será considerada ao decidirmos a disponibilidade de Recompensas.”
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