Aposta marcada como ganha e depois como perdida com estorno do valor

Olá Wander,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Gabriel, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.

Após uma análise detalhada de sua conta, constatamos que você realizou uma aposta no evento Paraguai v França do dia 04/07/2026 para "Mike Maignan: 1+ Defesas". Pude verificar então que a sua aposta, encerrada por meio da funcionalidade Encerrar Aposta, foi inicialmente resolvida com base em um resultado incorreto, uma vez que o goleiro Mike Maignan não realizou nenhuma Defesa durante a partida. Assim, após a identificação do erro, o valor que havia sido creditado em sua conta foi removido, conforme nossos Termos e Condições da funcionalidade Encerrar Aposta:

"11. A bet365 reserva o direito de reverter a resolução de uma Aposta Encerrada caso a aposta ou o mercado sejam resolvidos erroneamente."

Para mais informaçoes sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o segunte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out

A parte 10 do item 22 - Mau Funcionamento, Erros e Interrupções de nossos Termos & Condições, prevê exatamente esta situação:

"22.10 Se, devido a um Erro, forem creditados ganhos na sua Conta que não receberia, se não fosse o fato de ocorrer tal Erro, teremos o direito de anular quaisquer Transações relevantes ou relacionadas e de reter os ganhos relevantes. Isso será também aplicável se o produto de jogo ou Recompensa relevante pudesse ter produzido o mesmo montante ou um montante de ganhos semelhante sem a intervenção do Erro, e será aplicável quer o Erro tenha sido evidente para você ou para nós, ou não. Se tiver sacado tais ganhos creditados devido a um Erro, aceita pagá-los de volta, quando lhe for solicitado da nossa parte.”

Para encontrar mais detalhes sobre nossos termos e condições, acesse:
https://help.bet365.com/s/pt/terms-and-conditions

Caso tenha alguma dúvida a respeito das estatisticas oficiais da partida, por favor não hesite de acessar o link a seguir: https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/premier-league-2025-2026/51r6ph2woavlbbpk8f29nynf8/match/everton-vs-manchester-united/3yi90ty9u2zmemr5xrloq8ems/match-summary

Lembrando que nossos resultados são fundamentados nos dados oficiais fornecidos pela OPTA. Além disso, informamos que as ações tomadas foram realizadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes, os quais foram aceitos por você no momento da criação de sua conta conosco.

“1.2 Os termos e condições que se aplicam entre você e nós não estão todos definidos nestes termos e condições gerais...

(a) As Regras dos produtos de Esportes disponíveis”

Se você acessar a nossa seção de Regras de Futebol, a última regra chamada ''Estatísticas da Partida/do Time/do Jogador'' diz que resolvemos esses mercados com base na Opta.

Você poderá verificar sobre essa e entre outras regras acessando: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/sportsrules/soccer

É importante destacar que o sistema da bet365 não gera, modifica ou adiciona quaisquer apostas em nome do cliente. É de responsabilidade do usuário garantir que está inserindo o valor correto na seleção do jogo ou no mercado apropriado. Por essa razão, é fundamental que as apostas sejam confirmadas antes de serem efetivadas.

Caso você encontre qualquer dificuldade com sua conta ou tenha dúvidas sobre apostas, mercados específicos ou regras adotadas para a resolução de apostas, por favor, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Faremos nosso melhor para tentar resolver sua questão.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365

Veja que antes do pagto da aposta fiz a solicitação de cashout, dica que peguei com outras pessoas q já passaram por esse erro da bet365, e como a política de cashout é feita para tirar valor antes da aposta ganha, entendo que vocês não podem estornar o valor