Aposta Múltipla Cancelada e Perda Questionada Após Jogo Empatar Inesperadamente

Olá Francieli,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Entendo a importância desse assunto para você e estou à disposição para esclarecer a situação da melhor maneira possível.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.

A aposta em questão foi realizada em 15 múltiplas; entre as 15 seleções, 4 foram perdedoras. Outra informação importante é que algumas de suas apostas foram feitas ao vivo, ou seja, a partida estava em andamento no momento da aposta. Assim como em uma aposta pré-jogo, os resultados das estatísticas podem mudar durante o decorrer da partida, pois um gol pode ocorrer até o final do jogo.

Portanto, de acordo com os resultados oficiais, o seu bilhete foi corretamente considerada perdedor, conforme as estatísticas das seleções que perderam. Um exemplo de aposta perdedora é o jogo entre Napoli (tohi4) e Roma (Simaponika), no qual você selecionou que o Napoli (tohi4) venceria a partida. No entanto, a partida terminou em empate, tornando o empate a opção correta para vencedor.

O link onde poderá verificar essa estatistica: https://football.esportsbattle.com/en/tournament/245476

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365