Aposta múltipla com opção de encerramento travada resultando em perda e devolução irrisória do valor apostado.
Respondida
Dias dÁvila - BA
26/05/2026 às 13:41
ID: 249724209
Fiz uma aposta múltipla de 4 jogos 3 estavam ganhos eles depois de me oferecer *******
Reias o 4 e último jogo
O time tava ganhando por 2x1 ele travaram a opção de encerrar aposta ou seja eles iriam me oferecer no mínimo uns ******* reais mais não abriram a possibilidade de encerrar a aposta o time adversário empatou e venceu então eu acabei perdendo entrei em contato querendo saber por eles não deixaram a opção de encerrar aposta ele me falaram que em consideração ao cliente iria me devolver os 20 reais apostado me lezaram
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:01
Olá Luiz Carlos,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Lamento que não tenha conseguido utilizar a funcionalidade Encerrar Aposta.
Após revisar sua reclamação sobre a sua aposta, verifiquei que sua aposta no evento Celtic v Hearts foi resolvida corretamente como perdedora de acordo com as estatísticas oficiais da partida.
Gostaria de informar que a funcionalidade Encerrar Aposta é uma cortesia oferecida pela bet365 e para encerrar a aposta, a funcionalidade deve estar disponível e apresentar um valor de Encerrar Aposta. Há um período de espera para a aceitação dos pedidos de Encerramento de Apostas.
Se ocorrer uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido de Encerramento de Aposta pode não ser bem-sucedido.
Dessa forma, as apostas serão resolvidas conforme a colocação inicial. Por isso, recomendamos que não coloque apostas com a expectativa de encerrá-las, pois essa função pode não estar disponível.
Lembrando que, assim como informado nos Termos e Condições referentes à disponibilidade da funcionalidade:
''Termos e Condições
7. A bet365 não será responsável se o recurso Encerrar Apostas não estiver disponível por motivos técnicos e as apostas permanecerão como originalmente feitas durante esse período.
8. A bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará disponível para a seleção da sua aposta. Na eventualidade de a opção Encerrar Aposta se encontrar disponível antes do evento e de não ser oferecida cobertura ou de deixarmos de cobrir o evento Ao-Vivo, a opção Encerrar Aposta estará indisponível quando o evento começar ou quando a cobertura Ao-Vivo terminar. A funcionalidade Encerrar Aposta não estará disponível quando um mercado for suspenso.
10. A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas.''
Para mais informações sobre a funcionalidade de Encerrar Aposta, acesse: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out
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