Aposta Múltipla Liquidada como Perdida Indevidamente Devido à Disponibilização de Mercado com Jogadores que Não Atuaram na Partida

Question

Realizei uma aposta ao vivo durante o segundo tempo da partida entre Brasil x Egito. Em uma aposta múltipla, selecionei o mercado para Vinicius Jr ou Igor Thiago marcarem a qualquer momento.

Para minha surpresa, a aposta foi liquidada como perdida. No entanto, após verificar a partida, constatei que nenhum dos dois jogadores sequer entrou em campo após a realização da aposta.

Minha reclamação não é pelo resultado esportivo, mas pelo fato de a Bet365 ter disponibilizado um mercado ao vivo envolvendo jogadores que não participaram do restante da partida. Se os atletas não tinham possibilidade real de atuar, esse mercado não deveria estar disponível para apostas naquele momento.

Entendo que a responsabilidade pela disponibilização correta dos mercados é da plataforma. Como cliente, confiei nas opções oferecidas pela Bet365 e realizei minha aposta com base nas informações apresentadas.

Solicito que a empresa revise o caso, verifique se houve erro na disponibilização do mercado e apresente uma solução adequada, incluindo o reembolso da aposta ou outra compensação cabível, caso seja constatada a inconsistência.

Aguardo retorno com uma análise detalhada e uma solução justa para o problema.

Accepted Answer

Olá Enrico,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Ao analisar sua manifestação e as capturas de tela enviadas, verificamos que se refere à aposta na partida entre Brasil v Egito, realizada no dia 06/06/2026, onde você apostou em Vinicius Jr. ou Igor Thiago - Para Marcar.

Após revisar as estatísticas da partida, constatamos que Jose Vinicius Junior e Igor Thiago iniciaram a partida em campo e só foram substituídos no minuto 46. Mesmo assim, não marcaram gol conforme a seleção de sua aposta. Portanto, os critérios de sua aposta não foram atendidos.

Compreendemos que possa acreditar que sua aposta deveria ter sido anulada visto que foi colocada após os jogadores serem substituídos. No entanto, de acordo com as regras para mercados Ao-Vivo em Jogadores:

"Marcadores de Gol - Apostas Comparativas
Ambos os jogadores devem começar a partida para que as apostas se mantenham."

Adicionalmente, informo que sua seleção em Brasil - Mais de 2.5 Gols também foi perdedora, pois o Brasil realizou somente 2 gols durante a partida. Para que um cupom de aposta seja vencedor, todas as seleções precisam ser resolvidas como vencedoras.

Ressalto que, de acordo com nossas regras:

“A resolução específica para mercados de estatísticas de Partida, Time e Jogador será determinada pelos dados fornecidos pela Opta; e de acordo com as definições de estatísticas individuais da mesma.”

Portanto, após analisar sua aposta, podemos confirmar que foi corretamente resolvida como perdida de acordo com sua colocação inicial, as estatísticas da partida, as regras do mercado de aposta e Termos e Condições aceitos.

Abaixo, poderá consultar o resultado da partida:
https://optaplayerstats.statsperform.com/pt_BR/soccer/amistosos-de-sele%C3%A7%C3%B5es-2026/dezv8l0fzgcxtejl0dwmy1gyc/match/brasil-vs-egito/4ceid8yudkkcihumh24hjscno/match-summary

Para encontrar mais detalhes sobre regras, você pode acessar o seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/rules-bra .

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365

Aposta Múltipla Liquidada como Perdida Indevidamente Devido à Disponibilização de Mercado com Jogadores que Não Atuaram na Partida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor