Aposta não contabilizada devido a cartão para reserva

Question

Fiz uma aposta na Bet365 no mercado Ambos os times receberem um cartão no jogo Goiás x Remo.
Aos 33 minutos do primeiro tempo, o jogador de número 1 do Remo, que estava relacionado como reserva oficial na súmula da partida, recebeu um cartão amarelo.

Esse cartão está registrado na súmula oficial da CBF, assinada pelo árbitro da partida, e foi mostrado durante o jogo.
Mesmo com essa comprovação, a Bet365 se recusou a contabilizar o cartão, alegando que o jogador não participou da partida, já que não entrou em campo.

Isso é injusto e contradiz as regras do futebol, pois o jogador estava regularmente listado como reserva e foi punido oficialmente.
A empresa utiliza um critério próprio, baseado em um sistema automatizado, que ignora a súmula oficial prejudicando o cliente.

Solicito:

A revisão da aposta, com base na súmula oficial anexada;

Ou que a Bet365 esclareça de forma visível e transparente em suas regras que cartões a jogadores no banco que não entram em campo não serão considerados válidos, para evitar prejuízo e má interpretação de regras por parte dos apostadores.

Accepted Answer

Olá Diogo,

Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua aposta.

Ao revisar seu caso sobre a sua aposta, gostaria de informar-lhe que sua aposta foi resolvida corretamente como perdedora, de acordo com os resultados oficiais do site Opta, bem como nossas regras e termos e condições. Enviei por mensagem privada detalhes adicionais referentes à sua aposta.

É importante destacar que, conforme nossas regras, "Cartões mostrados a não jogadores (ex: treinadores, reservas ou jogadores que foram substituídos e não participam mais da partida) não contam para o total."

As apostas são resolvidas perante a informação oficial da OPTA tal como indicado nas regras. Para mercados de Estatísticas de Jogos, Equipes e Jogadores em específico, a resolução será determinada por informação facultada pela empresa Opta, e ao abrigo das respectivas definições de estatísticas individuais.

Abaixo, poderá conferir o link que apoia a nossa decisão: https://**************/7sqy8euxzlb9qj7f6gt47cmxg/match/goi%C3%A1s-vs-remo/cwuzm70u87uwuu1tiju5dvzf8/match-summary

Para mais informações sobre nossas regras, acesse o link: https://*******

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Aposta não contabilizada devido a cartão para reserva

Resposta da empresa