Aposta não contabilizada em jogo de futebol

Olá Leandro,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Entendo a importância desse assunto para você e estou à disposição para esclarecer a situação da melhor maneira possível.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.

A aposta em questão foi realizada na partida entre Internacional x Grêmio, nos mercados de Chutes ao Gol e Chutes, para que o jogador "Carlos Vinicius: 2 + Chutes" e no mercado "Jovane Cabral - 1 + Chutes. E mais alguns outros mercados na mesma aposta.

Após analisar a aposta, posso confirmar que ela foi resolvida de acordo com os resultados e as regras específicas dos mercados em questão, resultando em uma aposta perdedora.

De acordo com as diretrizes da bet365 para a resolução das estatísticas de equipes e jogadores, é utilizada a plataforma Opta. A contagem de chutes é considerada um mercado de estatísticas. Nesse caso, a Opta registrou um total de 1 Chute ao Gol do jogador Carlos Vinicius, e nenhum chute para seu substituto, o jogador Martin Braithwaite, podemos confirmar que a Opta não registrou nenhum Chute do jogador Jovane Cabral e seu substituto Francis Amuzu não registrou nenhum Chute nessa partida. Portanto, a aposta foi considerada perdedora, pois era necessário que os respectivos jogadores e seus substitutos alcançassem mais de 2 e 1 Chutea para que a aposta fosse vencedora.

Resolvemos as apostas com base nas estatísticas da Opta, precisamente para evitar arbitrariedades. A Opta é uma empresa fornecedora de estatísticas de futebol, amplamente reconhecida como líder mundial no fornecimento de dados esportivos. Isso nos permite garantir a transparência e a precisão nos resultados.

De acordo com a regra: ''Para mercados de Estatísticas de Partidas, Times e Jogadores em específico, a resolução será determinada por informação fornecida pela empresa Opta, e de acordo com as definições de estatísticas individuais da mesma.''

Você pode consultar os dados da partida através do seguinte link: https://optaplayerstats.statsperform.com/pt_BR/soccer/copa-do-brasil-2026/ckbjgdjx7i14siq72xq2q8sus/match/view/5e5zmepfo16n6qxlzxyldxdzo/match-summary

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365