Aposta não resolvida e falta de Cashout na Bet365
Não resolvido
Itapevi - SP
10/07/2025 às 01:49
ID: 221713697
Fiz uma aposta com dois jogos de Futebol utilizando a função criar aposta, pois bem nesse bilhete tinha um jogo que começou e acabou primeiro e aparentemente tudo tinha dado certo só que ai depois eles retiraram uma das seleções e isso se passou mais de duas horas e nada de dar como ganha os resultados do primeiro jogo daí reclamei falaram que iria revisado o mais rápido possível, mais aí começou e terminou o segundo jogo eles não me deram a opção de cashout e eu acabei perdendo todo meu bilhete e ficando no prejuízo por conta de um erro deles, estou indignado sai no prejuízo e depois dessa é bem provável que eu pare de apostar na bet365! Se eles tivessem feito as coisas certas eu não estaria aqui abrindo uma reclamação contra eles me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 09:47
Olá José,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Após analisar sua manifestação referente à funcionalidade Encerrar Aposta, gostaria de ressaltar algumas informações essenciais sobre essa funcionalidade.
A bet365 não faz ou finaliza apostas por seus clientes em hipótese alguma. Todas as apostas são registradas efetivamente mediante escolha e posterior confirmação do usuário e será válida pelos servidores da bet365 apenas após a sua aceitação ou encerramento. Cada aposta válida receberá um código de transação único e não seremos responsáveis pela resolução de quaisquer apostas às quais não seja atribuído um código de transação único como informado acima.
A funcionalidade Encerrar Aposta (Cash Out) encontra-se dependente da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo, e existirão momentos no decorrer de um evento, em que um mercado estará suspenso.
Quando não for disponibilizado qualquer valor de Encerrar Aposta, a funcionalidade Encerrar Aposta não estará disponível.
Preciso ressaltar também que não orientamos os apostadores esperar que o Encerramento da aposta esteja disponível, é um serviço da bet365 que não é obrigatório ter em todas apostas.
Tenha em mente de acordo com nossas regras que: "É da responsabilidade do cliente assegurar que os detalhes das suas apostas estão corretos. Uma vez que as apostas tenham sido feitas, estas não poderão ser canceladas pelo cliente.
No futuro, pedimos que caso no momento que estiver colocando sua aposta o sistema ou a conexão esteja ruim ou travando, pedimos que aguarde até que o sistema processe primeiro.
Você pode ver mais detalhes sobre a opação de encerramento de apostas no seguinte link: https://*******
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente.
Equipe bet365
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 11:55
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1