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São Cristóvão - SE

08/08/2026 às 20:30

ID: 255970553

Quero registrar minha profunda insatisfação com a plataforma bet365 e com o péssimo suporte prestado pelos atendentes. Estou com o bilhete de aposta XR8620801811W retido e constando como "pendente" referente ao jogo amistoso feminino entre De Graafschap (W) v Hamburger SV (W), que estava agendado para o dia 07/08/2026.A partida em questão NÃO ACONTECEU. Trata-se de um amistoso de pré-temporada que foi cancelado pelos clubes. Por não ter ocorrido, o mercado deveria ter sido liquidado imediatamente como "Não Participante" (Anulado/Void), com o estorno do meu dinheiro, conforme determinam as próprias Regras de Futebol da bet365 para "Partidas Não Realizadas ou Adiadas".No entanto, o sistema automatizado da plataforma travou e os atendentes do suporte demonstram total despreparo e falta de boa-fé. Recebi um retorno por e-mail da atendente Paula informando que a "equipe de Trading está aguardando o resultado oficial da liga para proceder com o pagamento" e me pedindo um link com o "placar oficial".Isso é um absurdo técnico e operacional! Vocês estão solicitando um "placar oficial" de uma partida que NÃO EXISTIU. Como é um amistoso de pré-temporada, sequer existe uma "liga" ou federação para emitir súmula. A autoridade oficial máxima são os próprios clubes, e ambos jogaram partidas contra OUTROS adversários neste mesmo fim de semana, provando o cancelamento definitivo:O mandante, De Graafschap, mudou sua agenda para enfrentar o Schalke 04 (degraafschap.nl).O visitante, Hamburger SV, jogou no dia 08/08 contra o Mainz 05, com crônica oficial no site do próprio clube (hsv.de).Já entrei em contato diversas vezes e o suporte apenas me enrola, enviando respostas copiadas e coladas, ignorando os links oficiais dos clubes e mantendo o meu saldo retido indevidamente.Exijo que a equipe de Trading faça a verificação manual deste caso imediatamente, aplique o regulamento da casa para jogos não realizados, anule a seleção do meu bilhete XR8620801811W e devolva o meu dinheiro. Não vou aceitar que segurem meu saldo por causa de uma falha de sistema de vocês e da incompetência dos atendentes em analisar fatos públicos