Apostas em jogos e soccer interrompidas e dadas como perdidas indevidamente, solicitando estorno do valor das partidas ganhas.

Olá Eulalia,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Entendo a importância desse assunto para você e estou à disposição para esclarecer a situação da melhor maneira possível.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.

Após revisar as informações da sua aposta JG7550928031W, pude verificar que você apostou para - Partida - Sweden (Eros) v Ghana (David) Mais de 2.5 - Gols e South Korea (Lio) v Czechia (Goat) Mais de 4.5 - Gols em 05/07/2026. Pude verificar que o jogo entre Sweden (Eros) v Ghana terminou em 1 - 0 e o jogo entre South Korea (Lio) v Czechia (Goat) 2 - 1. Portanto, a aposta foi considerada perdedora, pois era necessário que houvesse 3 ou mais gols no jogo entre Sweden (Eros) v Ghana e 5 ou mais gols no jogo entre South Korea (Lio) v Czechia (Goat).

Compreendo que você não teve acesso ao vídeo do jogo para conferir os resultados da partida, porém, de acordo com nossos Termos e Condições (Ts&Cs), a bet365 não se responsabiliza pela transmissão de conteúdo de terceiros.

21. Conteúdo de Terceiros

21.1 Recebemos informação, comentários e conteúdo por parte de diversos fornecedores. Determinadas entidades terceiras fornecedoras de produtos poderão solicitar que aceite os termos e condições adicionais que regem a utilização da informação, comentários e conteúdo deles (incluindo aqueles especificados na Seção 21.2 abaixo). Se não aceitar os termos e condições impostos pelo terceiro em questão, não use a informação, comentários e conteúdo dele proveniente. […]

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É importante ressaltar que todas as informações necessárias para o pleno aproveitamento dos recursos disponibilizados pela bet365, incluindo detalhes sobre a resolução de apostas, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições (Ts&Cs). Essas informações são de suma importância e devem ser lidas. Para acessá-las, por favor, siga o link: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions

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Se você tiver mais dúvidas, a equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. As informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365

AFIRMO QUE EU ESTAVA ACOMPANHANDO AS PARTIDAS E AMBAS SUMIRAM, NOS RESULTADOS NÃO EXISTEM ESSAS PARTIDAS! ERRO GRAVÍSSIMO DA PLATAFORMA
SOLICITO O HISTÓRICO DESSAS PARTIDAS, HORÁRIO E RESULTADOS, NÃO UMA MENSAGEM,POIS EU ESTAVA ACOMPANHANDO E SEI QUE NÃO FOI ASSIM QUE OCORREU!
CASO CONTRÁRIO ABRIREI NOVAS RECLAMAÇÕES

PRA VOCÊ VER O QUANTO ESTÁ ERRADO NEM APARECE A QUANTIDADE DE GOLS, NA PARTE DE APOSTA RESOLVIDA! ASSIM COMO NOS OUTROS, AS PARTIDAS NÃO FORAM COMPLETADAS, PARARAM NO MEIO, EM TORNO DE 6 A 7 MINUTOS.
OU ME ENVIAM O RELATÓRIO COMPLETO OU O VALOR REFERENTE AS APOSTAS GANHAS!
CASO CONTRÁRIO CONTINUAREI ABRINDO RECLAMAÇÕES.
CONHEÇO OS MEUS DIREITOS