Apostas múltiplas com jogo suspenso: não anulação e cálculo incorreto das odds
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2025 às 18:54
ID: 224376533
Fiz duas apostas, duas múltiplas, porém um dos jogos da multipla foi abandonado/suspenso ainda no primeiro tempo, com o time que coloquei ganhando de 1x0. sem previsão da próxima partida, enves de esse jogo ser anulado e recalcula as odds, simplesmente consto como aposta perdida, erradamente, eu não tenho culpa que o Jogo foi suspenso e não remarcou em 24H, segundo eles, nesses casos essa seleção é anulada e a odds recalculada, preciso que conserte essas duas bet que fiz, ambas consto como perdida, sendo que o time não perdeu, inclusive estava ganhando antes da partida ser suspensa ainda no primeiro tempo.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:49
Olá Luan,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Sobre o seu caso, gostaria de informar que a bet365 atua de acordo com políticas de jogo responsável e, revisando a sua conta, posso confirmar que a mesma encontra-se suspensa devido a um comentário feito recentemente que precisamos esclarecer.
A forma mais prática de resolver esta situação é acessar o nosso chat ao vivo, estando logado ou não, e selecionar a opção Jogo Responsável. Você será direcionado para atendimento exclusivo do departamento que trata deste assunto.
Gostaria de informar que a bet365 está comprometida com o Jogo Responsável. Promovemos o jogo como uma atividade de lazer agradável e temos grande preocupação com o bem-estar de nossos clientes.
Para mais informações sobre os nossos a nossa política de Jogo Responsável, acesse: https://*******
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 16:05
Então, o jogo já passo de 24H de suspensão, o jogo foi abandonado, minha aposta deveria ser anulada a sessão desse jogo e recalcula a odds, colocaram que a aposta foi perdida, o time q coloquei estava ganhando e a partida foi suspensa no primeiro tempo. Minhas duas apostas continuam como perdida, absurdo, preciso que consertem e recalculem as odds.
Referência da aposta 1: PA*******W
Referência da aposta 2: RA*******W
Réplica da empresa
13/08/2025 às 16:44
Olá Luan,
Obrigado por contatar a bet365 via Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou aqui para ajudar a revisar a sua questão.
Após revisão, posso confirmar que a aposta em questão foi resolvida corretamente com um placar de 0-0.
Isso é apoiado pelo seguinte link: https://**************&competitionId=*******&competitionUniqueKey=29d4867f-e2d0-46aa-b1d4-0e3e057d9c23
Você selecionou Mais de 2,5 gols, o que significa que isso foi resolvido corretamente como uma perda devido ao jogo ter terminado com um total de 0 gols marcados.
Eu te mandei mais informações sobre o seu caso em mensagem privada aqui no Reclame Aqui, peço que reveja com cuidado tão logo possível.
Espero que isso ajude a resolver sua consulta, no entanto, se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato para que possamos ajudá-lo.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de Suporte ao Cliente está à disposição para ajudar. Você pode encontrar nossos canais de contato aqui: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365