Assunto: Reclamação formal Falha na participação da promoção Clube bet365Venho registrar uma reclamação formal referente à promoção do Clube bet365.Desde a semana passada, ao acessar minha conta, o sistema exibia claramente as mensagens Participaçã
Em réplica
Aracati - CE
13/07/2026 às 14:34
ID: 253783939
Assunto: Reclamação formal Falha na participação da promoção Clube bet365
Venho registrar uma reclamação formal referente à promoção do Clube bet365.
Desde a semana passada, ao acessar minha conta, o sistema exibia claramente as mensagens Participação confirmada e Optou por participar, levando-me a acreditar que minha participação na promoção estava devidamente ativa. Com base nessas informações fornecidas pela própria plataforma, acompanhei normalmente a promoção e aguardei o recebimento da recompensa correspondente.
Para minha surpresa, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que eu não estaria participando da promoção atual e que seria necessário solicitar participação novamente. No entanto, em nenhum momento foi disponibilizada essa opção em minha conta. Pelo contrário, o sistema indicava que minha participação já estava confirmada, impossibilitando qualquer nova adesão.
Entendo que não posso ser responsabilizado por uma eventual falha, inconsistência ou erro interno da plataforma. Como cliente, agi de acordo com as informações exibidas pela própria bet365, que indicavam claramente que eu estava participando da promoção.
Dessa forma, solicito:
1. A revisão completa do meu caso;
2. A análise dos prints anexados, que comprovam que a plataforma indicava minha participação ativa;
3. O crédito da recompensa que deixou de ser concedida em razão dessa divergência de informações;
4. Uma resposta formal esclarecendo o motivo da inconsistência entre o que era exibido em minha conta e o que foi informado posteriormente pelo suporte.
Aguardo uma solução justa para o caso, uma vez que fui induzido a acreditar que estava regularmente inscrito na promoção com base nas informações apresentadas pelo próprio sistema da bet365.
Atenciosamente,
*****
Conta bet365 vinculada ao e-mail cadastrado na plataforma.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:07
Olá David,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus e faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar na revisão da sua questão.
Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços e agradeço por entrar em contato.
Após revisar sua questão, gostaria de informar que a elegibilidade para a oferta mencionada, que se refere à participação no Clube bet365, é determinada com base nas atividades qualificativas em sua conta bet365.
As apostas realizadas devem cumprir determinadas condições para contarem para essa oferta:
• Devem conter odds mínimas de 2.00 (1/1) ou superiores.
• Quando uma aposta tiver sido encerrada através da funcionalidade Encerrar Aposta por um valor menor ou igual à aposta inicial, a mesma não será elegível para essa oferta.
• Apostas Tote, Apostas Grátis, apostas feitas usando Créditos de Aposta e apostas anuladas não serão elegíveis para essa oferta.
Você pode consultar o regulamento completo e os termos e condições da oferta no seguinte link: https://www.bet365.bet.br/promos/pt-br/home/brz-clube
Verificamos sua conta e constatamos que, para participar do Clube bet365, era necessário se inscrever entre 01/07/2026 e 31/07/2026. Como não houve inscrição nesse período, não foi possível realizar o crédito de forma retroativa, conforme as regras. Entendemos que você participou anteriormente, mas, desta vez, a inscrição não foi efetuada. Portanto, é preciso realizar uma nova inscrição no início de cada mês para continuar participando das recompensas semanais. Observei que seus últimos créditos de apostas foram concedidos na semana de 29/06/2026 a 05/07/2026. Essas informações estão detalhadas nos termos e condições do Clube bet365.
Adicionalmente vejo que realizou o contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, onde aceitou as informações fornecidas.
Oferecemos promoções como um diferencial para nossos clientes, mas gostaríamos de esclarecer que, se acaso não for concluída a oferta conforme o regulamento indicado, não receberá os valores de créditos ofertados. Sempre orientamos nossos clientes a lerem os termos e condições das ofertas. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.
Gostaria de informar também que, para visualizar e ativar as ofertas atualmente disponíveis para você, entre na sua conta e selecione "As Minhas Ofertas" no Menu da Conta. Você também pode ler os Termos e Condições completos de qualquer oferta disponível seguindo esse caminho.
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 08:24
Oiiiiii tudo bem ? Provavelmente não irei ganhar de novo por que o meu esta bugado consta que eu não cliquei em participar, porém la ja ta como participando