Atraso no saque e saldo negativo após alteração de aposta
Resolvido
Jundiaí - SP
13/08/2026 às 21:42
ID: 256427361
Boa noite.
Hoje a tarde fiz um pedido de saque conforme abaixo em anexo e agora sao 21 38 e nao caiu nada na minha conta , além disso meu saldo ficou negativo! Entrei em contato me falaram que meu saldo vai ser zerado e o saque efetuado mas ate agora nada! Diz que demora de 1 a 4 horas e ja passou esse período.
Foi me informado que isso aconteceu pq o sistema deu como vencedora a aposta eu fiz o levantamento e minutos depois foi alterado para perdedora. Acho errado isso pois o sistema permitiu e mesmo se nao o saldo nao podia ficar negativo pois o saque tem esse ganho e mais 1000 de dinheiro meu.
Por fim fiquei o dia inteiro sem poder operar pois sp opero na 365 ha 6 anos e sou cliente fiel nunca passei por isso. Quero receber o saque levantado seria o mínimo! Segue em anexo a comprovação.
Sou cliente assíduo da casa e nao gostaria de ter essa decepção pois sempre tudo se resolveru.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:52
Olá Rafael,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade em relação ao seu saque.
Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços, e agradeço por entrar em contato.
Após a análise de sua reclamação, é com satisfação que informo que o saque foi processado com sucesso. O comprovante de pagamento foi enviado para o e-mail associado à sua conta.
Se o valor ainda não tiver sido creditado na conta bancária, recomendamos que apresente o comprovante de pagamento para o departamento de segurança e liquidação do seu banco para que eles possam ajudar a localizar os fundos.
Gostaria de informar que o tempo que o saque leva para ser creditado varia de acordo com o método de pagamento utilizado. Por exemplo, um saque via PIX normalmente será creditado em sua conta bancária dentro de até uma hora.
No entanto, algumas transações podem levar até 24 horas para serem creditadas pelo banco. Caso o valor não seja creditado em no máximo 24 horas, entre em contato conosco para que possamos localizar os fundos.
Se receber um código de erro específico ou uma mensagem na tela ao tentar sacar, por favor, contate-nos mencionando o código de erro ou mensagem para podermos resolver o problema.
Para encontrar mais detalhes sobre saques, você pode acessar o seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/my-account/withdrawals-bra .
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact .
Atenciosamente,
Equipe bet365
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 19:59
Resolveu obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10