Ausência da opção de Cash Out em apostas na plataforma Bet365

Olá Gleicyflavia,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Gabriel, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.

Após analisar sua questão, não identificamos nenhum erro ou problema relacionado à disponibilidade do encerramento de aposta.

A funcionalidade Encerrar Aposta depende da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo. Durante certos momentos de um evento, um mercado pode estar suspenso. Por exemplo, em momentos decisivos do jogo, a função Encerrar Aposta não deve estar disponível. Caso esteja, há o risco de ser cancelada, como em casos de gols anulados.

A bet365 não se responsabiliza se a funcionalidade Encerrar Aposta não estiver disponível por motivos técnicos. Se ocorrer tal indisponibilidade, as apostas permanecerão conforme a colocação inicial. Por isso, recomendamos que não coloque apostas com a expectativa de encerrá-las, pois essa função pode não estar disponível.

Essas informações poderam ser encontradas nos Termos e Condições:

"7. A bet365 não será responsável se o recurso Encerrar Apostas não estiver disponível por motivos técnicos e as apostas permanecerão como originalmente feitas durante esse período.

8. A bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará disponível para a seleção da sua aposta. Na eventualidade de a opção Encerrar Aposta se encontrar disponível antes do evento e de não ser oferecida cobertura ou de deixarmos de cobrir o evento Ao-Vivo, a opção Encerrar Aposta estará indisponível quando o evento começar ou quando a cobertura Ao-Vivo terminar. A funcionalidade Encerrar Aposta não estará disponível quando um mercado for suspenso."

Caso tenha alguma dúvida a respeito da funcionalidade e disponibilidade da opção de encerrar aposta, por favor não hesite de acessar o link a seguir: https://*******

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365