Bet 365 impede cash out após resultado de jogos, prejudicando apostador.

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Volta Redonda - RJ

11/04/2026 às 19:18

ID: 245808473

Os dois jogos bateram e a bet 365 deu como perdida minha aposta, travando o cash out e evitando que eu tirei meu lucro. É um modos operante bem comum dessa empresa. Era para pagar uma odd 18 no mínimo e ele [Editado pelo Reclame Aqui] nas nossas cabeças

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 12:16

Olá Lionel,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.

Após analisar sua reclamação, confirmamos que a aposta foi corretamente considerada como perdedora, de acordo com o resultado das estatísticas finais do jogo entre Mirassol v Bahia.

Gostaria de lembrá-lo de que todas as apostas são resolvidas com base nos resultados oficiais. É importante que você tenha em mente que nenhuma aposta deve ser feita com base na opção de Encerrar Aposta, pois essa funcionalidade é uma conveniência oferecida pela casa e pode não estar sempre disponível.

A funcionalidade de Encerrar Aposta depende da disponibilidade dos mercados e das odds ao vivo. Em determinados momentos durante um evento, essa funcionalidade pode estar suspensa.

Ao selecionar a opção de encerramento, você inicia o processo de finalização da sua aposta. Antes que a aposta seja encerrada, o sistema realiza várias verificações para garantir que todos os mercados e odds ainda estão disponíveis. Se, durante o processamento, o encerramento se tornar indisponível por qualquer motivo, seu pedido será rejeitado.

Essas informações poderam ser encontradas nos Termos e Condições:

"10. A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas."

Para mais informaçoes sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o segunte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente.

Equipe bet365