Bet 365 não paga valor integral da aposta e cancela cash out indevidamente

Question

Boa noite. Primeiramente eu fiz uma aposta de R$ 30,00 em 7 clubes e o possível ganho era de mais de R$6.000,00, no entanto, eu peguei cash out de mais ou menos R$1.200,00, no final minha aposta bateu todas e mesmo assim eu fiquei com apenas o valor do cash out. Depois fis um aposta de R$25,00 e como mimhas apostas estavam batendo, a Bet 365 me ofereceu cash out e eu aceitei, inclusive o dinheiro foi compensado na minha conta, porém ao términodas apostas nem todas bateram e a Bet 365 cancelou meu cash out, tirou o dinheiro da minha conta e colocou a aposta como perdida? Reclamei com o suporte e a resposta veio por e-mail, onde me ofereceram R$ 100,00 em crédito de apostas e ainda falando como se estivessem me fazendo um favor? Eu nunca sabotei ou sequer tentei sabotar de alguma forma a Bet 365. Informo ainda que não aceitei o valor de R$ 100,00,  pois, considero essa proposta, no mínimo imoral e que a partir da negativa da Bet 365 em resolver de forma justa, irei acionar todos os meios que estiverem ao meu alcance para receber o que é meu por direito.

Accepted Answer

Olá Edvaldo,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.

Após analisar sua reclamação, confirmamos que a aposta foi corretamente considerada como perdedora, de acordo com o resultado das estatísticas finais do jogo entre Gremio v Corinthians e Bahia v Botafogo.

Gostaria de lembrá-lo de que todas as apostas são resolvidas com base nos resultados oficiais. É importante que você tenha em mente que nenhuma aposta deve ser feita com base na opção de Encerrar Aposta, pois essa funcionalidade é uma conveniência oferecida pela casa e pode não estar sempre disponível.

A funcionalidade de Encerrar Aposta depende da disponibilidade dos mercados e das odds ao vivo. Em determinados momentos durante um evento, essa funcionalidade pode estar suspensa.

Ao selecionar a opção de encerramento, você inicia o processo de finalização da sua aposta. Antes que a aposta seja encerrada, o sistema realiza várias verificações para garantir que todos os mercados e odds ainda estão disponíveis. Se, durante o processamento, o encerramento se tornar indisponível por qualquer motivo, seu pedido será rejeitado.

Essas informações poderam ser encontradas nos Termos e Condições:

"10. A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas."

Para mais informaçoes sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o segunte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente.

Equipe bet365

Bet 365 não paga valor integral da aposta e cancela cash out indevidamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor