Bet365 altera estatística e remove cashout em aposta vencedora

Olá Bruno,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência. Lamentamos saber que você está insatisfeito com o fechamento da sua conta.

Ao revisar seu caso, pudemos identificar que esse assunto foi tratado com você anteriormente e podemos confirmar que, conforme nosso protocolo de Jogo Responsável, tomamos a decisão pelo encerramento permanente da conta.

Essa medida foi aplicada porque você nos trouxe preocupações em relação às suas atividades de apostas e foi tomada a decisão do fechamento permanente de sua conta.

Embora compreendamos a sua insatisfação, informamos que esta decisão é irreversível. Pedimos que não tente abrir novas contas, considerando que qualquer conta aberta terá a mesma restrição.

Gostaríamos de lembrar que esta decisão foi tomada em conformidade com os nossos Termos e Condições (T&Cs), vigentes à época:
“17. Suspensão, Limitação e Encerramento de Sua Conta por Nós
…
17.1 Podemos encerrar, restringir, limitar ou suspender sua conta a qualquer momento e sem aviso”.
Caso você ou alguém que você conheça esteja enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, convidamos a visitar nossa página dedicada ao Jogo Responsável, onde poderá encontrar informações adicionais sobre organizações de suporte que oferecem aconselhamento gratuito e confidencial para questões relacionadas a problemas com o jogo.

Acesse através do link: https://responsiblegambling.bet365.bet.br/br

No seguimento do email enviado pela nossa equipe de Suporte ao cliente, gostaria de informar que levamos a segurança das contas muito a sério.

Permitimos que nossos clientes criem um nome de usuário e uma senha, que devem ser mantidos em sigilo e são de conhecimento exclusivo da pessoa que criou a conta.

Nossos Termos e Condições sobre a segurança da conta estão descritos abaixo:

1. Segurança da Conta
…

7.2 Você sempre deverá manter as suas Credenciais de Acesso secretas e confidenciais e nunca compartilhá-las com ninguém.

7.3 Todas as Transações efetuadas através da sua Conta e quaisquer outras atividades realizadas na sua Conta ou através desta, em que as Credenciais de Acesso tenham sido inseridas corretamente e/ou se a sua Conta tiver sido acessada através de Touch ID, Login com impressão digital, Face ID, Código de Acesso, funcionalidade "Ficar na Conta" ou quaisquer funcionalidades semelhantes nos seus dispositivos (em todos os casos, autorizado por você ou não), são da sua responsabilidade.

A bet365 está comprometida com o Jogo Responsável, promovemos o jogo como uma atividade de lazer divertida e acreditamos que ele só pode continuar sendo assim se você mantiver o controle e jogar de forma responsável. No entanto, sabemos que, para algumas pessoas, o jogo pode deixar de ser uma atividade de lazer inofensiva e se tornar um problema.

Gostaria de fornecer informações sobre a Gambling Therapy, que oferece aconselhamento gratuito e confidencial sobre jogos. Você pode visitá-los online, acessando o site: https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/.

Além disso, gostaria também de mencionar a Jogadores Anônimos, um serviço online gratuito e confidencial que oferece aconselhamento sobre problemas com jogos, disponível via chat ao vivo, telefone, mensagens, e reuniões presenciais semanais. Através do site: www.jogadoresanonimos.com.br/

Nós somos um site de entretenimento responsável e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de jogo seguro aos nossos clientes, trabalhamos ativamente para garantir que nossos clientes tenham acesso a ferramentas de controle, garantindo que todos apostem de maneira responsável.

Atenciosamente,
Equipe bet365