Bet365 bloqueia conta de usuário após ganhos, alegando limite de login excedido.

Olá Iago,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação ao acesso à conta.

Após análise da sua reclamação, da sua conta, e das interações com nosso atendimento ao cliente, podemos confirmar que não foi possível acessar sua conta, devido a ter atingido o limite diário de acesso configurado em sua conta.

Entendemos que sua intenção era continuar utilizando a conta para encerrar suas apostas, porém esclarecemos que a desconexão não foi causada por erro técnico.

Gostaria de esclarecer que no dia 05/02/2026 houve uma atualização em nossos Termos e Condições, relacionada à nossa política de Jogo Responsável. Essa atualização determina a obrigação de um Limite de Perdas e Limite de Login na conta.

O limite de Login é uma funcionalidade de controle de aposta que auxilia a monitorar o período de tempo em apostas e é selecionado pelo próprio titular da conta. Uma vez que você tenha atingido esse limite, sua conta será desconectada e não poderá efetuar login até o próximo período aplicável.

Posso confirmar que selecionou o Limite de Login diário de 16 horas. Caso esteja insatisfeito com os Limites que selecionou em sua conta, poderá ajustá-los acessando Menu e clicando na aba Controles de Apostas.

Se desejar diminuir o seu limite de login, quaisquer alterações serão aplicadas imediatamente, no entanto, se desejar aumentar o seu limite de login, o aumento terá de ser confirmado 24 horas após o pedido inicial.

A bet365 está comprometida com o Jogo Responsável, seguindo rigorosamente as políticas estabelecidas para garantir uma experiência segura e saudável para todos os clientes.

Você pode encontrar mais informações sobre as ferramentas que oferecemos para te ajudar a controlar sua atividade de apostas, assim como sobre organizações de suporte em nosso site dedicado de Jogo Responsável:
https://responsiblegambling.bet365.bet.br/br

De acordo com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:

25. Jogo Responsável
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25.2 Implementamos diversas ferramentas que você poderá utilizar para ajudar a gerenciar a sua atividade de apostas, como uma calculadora de orçamento, limites de login, limites de perdas, alertas
de atividade, rastreador de atividades, período de pausa, autoexclusão e bloqueios de atividade de aposta. Ao se cadastrar, você será solicitado a definir determinados limites obrigatórios relacionados a perda financeira e tempo decorrido.
Para mais informações, por favor, visite nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Em relação a funcionalidade Encerrar Aposta, gostaria de esclarecer que esta depende da disponibilidade de mercados e odds ao vivo e haverá momentos durante um evento em que um mercado poderá estar suspenso. Se ocorrer tal indisponibilidade, ou se não for possível encerrar sua aposta por qualquer motivo, as apostas permanecerão conforme sua colocação inicial. Por isso, recomendamos que não coloque apostas com a expectativa de encerrá-las. Ressaltamos que todas as aposta são resolvidas com base nas estatísticas oficiais dos eventos esportivos.

Poderá verificar mais informações sobre o Encerramento de Aposta no link: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/sports/cash-out

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365