Bet365 corrige aposta incorretamente e desconta R$140,00 indevidamente
Respondida
Joinville - SC
23/10/2025 às 08:15
ID: 230048377
Bet365 corrigiu aposta de forma incorreta e descontou R$140,00 injustamente
No dia 23/10/2025, realizei apostas na plataforma Bet365. Uma delas foi inicialmente considerada vencedora, e o valor foi creditado corretamente na minha conta.
Logo depois, utilizei esse saldo para fazer novas apostas dentro da própria plataforma ou seja, não saquei o dinheiro, apenas continuei jogando normalmente.
Algumas horas depois, a Bet365 alterou o resultado da aposta original, passando a considerá-la perdedora e descontando R$140,00 da minha conta. Isso fez meu saldo ficar negativo, mesmo que o valor já tivesse retornado à própria Bet365 nas apostas subsequentes.
Entrei em contato com o suporte da empresa, que reconheceu que houve um erro na resolução da aposta, mas até o momento não devolveu o valor.
Reforço que não houve má-fé, nem tentativa de obter vantagem. O erro partiu unicamente da plataforma, e o consumidor não pode ser penalizado por falhas internas da empresa.
Solicito que a Bet365 faça o estorno imediato dos R$140,00 descontados indevidamente ou ofereça outra forma de compensação justa.
Aguardo retorno e solução.
Nome: *****
Data do ocorrido: 23/10/2025
Valor descontado : R$ 140,00
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:25
Olá Geazi,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.
Ao analisar sua conta, identificamos que sua aposta no evento Cruzeiro x Fortaleza foi incorretamente considerada perdedora por alguns instantes, resultando na remoção temporária dos ganhos, conforme nossos Termos e Condições. Após uma análise detalhada, a aposta foi ajustada como vencedora e os valores foram devidamente creditados em sua conta bet365.
Tenha em consideração que a bet365 busca resolver as apostas com até uma hora após o término oficial do evento/partida.
Algumas apostas não são prontamente resolvidas devido ao atraso na liberação de informações por parte do órgão oficial do evento/partida.
A política de resolução de aposta da bet365 é sempre baseada em informações oficiais.
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365