Bet365 encerra aposta indevidamente e nega crédito promocional após gol marcado

Olá Wilian,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando na revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após uma análise detalhada da sua reclamação sobre a oferta Jackpot Artilheiro 365.000 e da aposta realizada, posso confirmar que, apesar de ter selecionado a participação na oferta, sua aposta não atende aos critérios de elegibilidade.

Identificamos que você realizou uma aposta na partida Flamengo x Bahia em 19/04/2026, para que Giorgian De Arrascaeta fosse o primeiro a marcar um gol. No entanto, você encerrou a aposta às 19:47:45 do dia 19/04/2026, o que tornou sua aposta inelegível para a oferta em questão.

Lamento que essa informação não atenda às suas expectativas. Contudo, isso está em conformidade com os Termos e Condições (T&Cs) da oferta:
"Apostas encerradas através da funcionalidade Encerrar Aposta, apostas em seções de Jogos, Apostas Grátis, apostas feitas usando Créditos de Aposta, apostas de vencedor e colocado - marcador de gol e apostas anuladas, não contarão como entrada para o jackpot."

Oferecemos promoções como um diferencial para nossos clientes, mas gostaríamos de esclarecer que, caso os critérios da oferta não sejam cumpridos conforme o regulamento, os créditos ofertados não serão concedidos.

De acordo com nossas regras: "É responsabilidade do cliente assegurar que os detalhes de suas apostas estejam corretos conforme os Termos e Condições das ofertas, que podem ser consultados junto à comunicação sobre as mesmas. Uma vez feitas, as apostas não poderão ser canceladas pelo cliente."

Recomendamos que leia atentamente os termos e condições das ofertas para garantir que atenda aos critérios de elegibilidade e para obter mais informações sobre o prazo de creditação dos prêmios.

Você pode consultar o regulamento completo e os termos e condições da oferta no seguinte link:
https://www.bet365.bet.br/promos/pt-br/home/1404-sunday-jackpot-brz

Nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e experiência aos nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de aprimorar nosso atendimento.

Se tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365