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Aracaju - SE

26/08/2026 às 13:12

ID: 257441291

BET365 ENVIA HISTÓRICO COM CÓDIGO INVÁLIDO E NÃO PRESTA SUPORTE

Solicitei à Bet365 o histórico completo das movimentações da minha conta, incluindo depósitos, saques, apostas, ganhos, perdas, bônus, estornos e saldos, pois preciso dessas informações para conferência financeira e cumprimento das minhas obrigações relacionadas ao Imposto de Renda.

A empresa afirma ter enviado os históricos, porém os arquivos ou links recebidos exigem códigos de acesso que não funcionam. Estou utilizando exatamente os códigos fornecidos pela própria Bet365, mas continuo sem conseguir visualizar ou baixar as informações.

Já permaneci por mais de duas horas no atendimento via chat tentando resolver o problema. Sou transferida, recebo orientações que não solucionam a falha e ninguém efetivamente disponibiliza os documentos de maneira acessível. Em seguida, a empresa envia outro suposto link de acesso, mas novamente o código fornecido não permite abrir o conteúdo.

O simples envio de um arquivo inacessível não significa que a solicitação foi atendida. A Bet365 precisa garantir que eu consiga efetivamente consultar e utilizar meus próprios dados.

A LGPD, especialmente os artigos 18 e 19, assegura ao titular o direito de acesso aos seus dados pessoais. A declaração completa deve ser fornecida de forma clara, segura e efetivamente acessível, no prazo legal. A regulamentação das apostas também prevê a disponibilização do histórico da conta gráfica do jogador.

Solicito:

O reenvio imediato do histórico completo em formato acessível, preferencialmente PDF, CSV ou planilha;
O fornecimento de um código válido, devidamente testado antes do envio;
Como alternativa, o envio dos documentos sem senha para o meu e-mail cadastrado, adotando outro procedimento seguro de confirmação da identidade;
O histórico integral desde a abertura da conta, contendo depósitos, saques, apostas, resultados, ganhos, perdas, bônus, estornos e saldos;
A indicação clara do período abrangido por cada arquivo;
Um protocolo específico para esta solicitação;
Atendimento humano capaz de testar o acesso comigo e resolver o problema, sem me manter durante horas no chat;
Caso algum dado não possa ser fornecido, uma justificativa formal, individualizada e fundamentada legalmente.

Reforço que não estou pedindo apenas que a empresa envie novamente o mesmo link defeituoso. Preciso receber arquivos que realmente abram e permitam consultar as informações necessárias para o Imposto de Renda.

Caso o problema não seja solucionado, encaminharei os protocolos, capturas de tela, arquivos inacessíveis e códigos inválidos à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, à Secretaria de Prêmios e Apostas, aos órgãos de defesa do consumidor e à minha advogada.

Aguardo uma solução efetiva, e não mais respostas automáticas ou novos links que continuam impossíveis de acessar.