Bet365: Erro na Contabilização de Estatísticas e Impossibilidade de Cash Out Prejudica Aposta
Respondida
Cotia - SP
03/06/2026 às 15:02
ID: 250458729
Realizei uma aposta de R$ 10,00 no jogo Haiti x Nova Zelândia, odd 29 retorno potencial de aproximadamente R$ 290,00.
Durante a partida, o sistema da Bet365 não contabilizou corretamente os chutes ao gol( recentes reclamações confirmam o erro). No primeiro tempo ocorreram finalizações que deveriam ter sido registradas, mas não apareceram no acompanhamento da aposta ao vivo. Por conta disso, minha aposta ficou com informações incorretas durante boa parte do jogo.
O principal problema é que não consegui utilizar o cash out. Se as estatísticas estivessem sendo contabilizadas corretamente, a aposta estaria muito próxima de ser concluída e tenho convicção de que o sistema disponibilizaria uma oferta de encerramento antecipado, como acontece normalmente quando uma aposta está bem encaminhada.
A aposta consistia em:
Ambas as equipes terem mais de 1.5 chutes ao gol no 1 e 2 tempo
Ambas mais de 1.5 escanteios no 1 e 2 tempo
No 2 tempo aos 74 minutos os 2 escanteios de ambas as equipes já haviam acontecido, os 2 chutes ao gol do haiti já havia acontecido (nao contabilizado no sistema) e aos 74 minutos a nova zelandia realizou o 1 chute ao gol do 2 tempo, ou seja, ainda teriam 16 minutos + acrescimo (foram 3) para ter mais 0.5 chutes ao gol e a aposta ser concluida com sucesso, como estava muitissimo bem encaminhada o cashout provavelmente estaria pagando pelo meno 200 reais, visto que esse sistema de cashout é feito para minimizar o prejuizo da bet quando uma aposta tem grandes chances de acontecer, porém como os chutes ao gol nao estavam contabilizando fui extremamante prejudicado nesse sentido.
Além disso, a aposta não foi resolvida ao final da partida. Ela ficou em revisão e somente foi liquidada na manhã do dia seguinte, o que demonstra que houve algum tipo de inconsistência ou erro nos dados utilizados pela própria Bet365. e ainda consta errada na plataforma pois a nova zelandia teve 2 escanteios no 2 tempo, e no app marca que nao bateu 1.5 escanteio.
Gostaria de uma explicação clara sobre:
Por que os chutes ao gol não foram contabilizados corretamente durante a partida;
Por que a aposta ficou em revisão até o dia seguinte;
Me senti prejudicado pela falha do sistema e aguardo uma análise justa do caso.
print retirado dia ***** as 8:42 Am pós jogo haiti que aconteceu dia ***** as 21 hrs Pm aposta como em aberto sendo revisada
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:36
Olá Kevin,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando na revisão da sua questão.
Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços, e agradeço por entrar em contato.
Após analisar sua aposta na partida entre Haiti v New Zealand do dia 02/06/2026, conforme os dados do site da Opta, o time to New Zealand registrou apenas 1 Chutes ao Gol no segundo tempo da partida e também registrou apenas 1 escanteio no 2 tempo, o que não atende ao critério da sua aposta.
Entendemos que você pode ter interpretado algum lance de forma diferente. Por isso, resolvemos as apostas de acordo com as estatísticas da OPTA, precisamente para evitar arbitrariedades.
Abaixo, poderá conferir o link que apoia a nossa decisão: https://optaplayerstats.statsperform.com/pt_BR/soccer/friendlies-2026/dezv8l0fzgcxtejl0dwmy1gyc/match/haiti-vs-new-zealand/c26kr9ebbtq9d270yfycwv0us/match-summary
Conforme descrito em nosso site www.bet365.bet.br, na seção Regras, especificamente na parte sobre Resolução de Apostas no esporte Futebol, a resolução será determinada pelas estatísticas fornecidas pela empresa OPTA.
Quanto sua manifestação referente à funcionalidade Encerrar Aposta, sentimos muito em saber que não foi possível encerrar a sua Aposta.
A funcionalidade Encerrar Aposta (Cash Out) encontra-se dependente da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo, e existirão momentos no decorrer de um evento, em que um mercado estará suspenso.
Quando não for disponibilizado qualquer valor de Encerrar Aposta, a funcionalidade Encerrar Aposta não estará disponível.
Tenha em consideração que a bet365 busca resolver as apostas com até uma hora após o término oficial da partida. Algumas apostas não são prontamente resolvidas devido ao atraso na liberação de informações por parte do órgão oficial da partida. A política de resolução de aposta da bet365 é sempre baseada em informações oficiais.
Resolução de Apostas
Para mercados de Estatísticas de Partidas, Times e Jogadores em específico, a resolução será determinada por informações fornecidas pela empresa Opta, e de acordo com as definições de estatísticas individuais da mesma.
Para encontrar mais detalhes sobre as regras, você pode acessar o seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/rules-bra
Tenha em mente de acordo com nossas regras que: "É da responsabilidade do cliente assegurar que os detalhes das suas apostas estão corretos. Uma vez que as apostas tenham sido feitas, estas não poderão ser canceladas pelo cliente."
Os Termos e Condições relacionados à funcionalidade de Encerrar Aposta podem ser encontrados conforme a descrição abaixo:
É importante lembrar que todas as informações que você precisa para aproveitar ao máximo os recursos da bet365, incluindo detalhes sobre a resolução de apostas, estão disponíveis em nossos Termos e Condições (Ts&Cs).
Essas informações são muito valiosas e vale a pena dar uma lida! Para acessá-las, basta clicar no link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.com/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365