Bet365: Erro na plataforma impede encerramento de aposta, solicitação de reembolso.
Respondida
Jacutinga - MG
21/06/2026 às 15:30
ID: 251965135
Fiz uma pequena aposta na bet365, e tive a opção de encerrar minha oposta e tal momento do jogo. Tentei por diversas vezes tentar encerrar minha oposta antes do término da partida pq a plataforma estava me dando a opção conforme foto e vídeo gravado e fica nítido no vídeo que plataforma estava com erro não permitindo o cancelamento mesmo estando disponível. Quero meu dinheiro de volta, pois fica claro que houve um erro da plataforma que me deu a opção e não me deixou encerrar
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:28
Olá Eduardo,
Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Após analisar sua reclamação, confirmamos que a aposta foi corretamente considerada como perdedora, de acordo com o resultado das estatísticas finais do jogo.
Gostaria de lembrá-lo de que todas as apostas são resolvidas com base nos resultados oficiais. É importante que você tenha em mente que nenhuma aposta deve ser feita com base na opção de Encerrar Aposta, pois essa funcionalidade é uma conveniência oferecida pela casa e pode não estar sempre disponível.
A funcionalidade de Encerrar Aposta depende da disponibilidade dos mercados e das odds ao vivo. Em determinados momentos durante um evento, essa funcionalidade pode estar suspensa.
Ao selecionar a opção de encerramento, você inicia o processo de finalização da sua aposta. Antes que a aposta seja encerrada, o sistema realiza várias verificações para garantir que todos os mercados e odds ainda estão disponíveis. Se, durante o processamento, o encerramento se tornar indisponível por qualquer motivo, seu pedido será rejeitado.
Essas informações poderam ser encontradas nos Termos e Condições:
"10. A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas."
Para mais informaçoes sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o segunte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente.
Equipe bet365