Bet365 errou na resolução da minha aposta
Em réplica
Imperatriz - MA
17/04/2025 às 01:06
ID: 214986049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom fiz uma aposta personalizada na partida entre Flamengo x juventude pelo brasileirão com aposta referência ***** onde uma das opções estavam chutes ao gol de arrascaeta, o mesmo chutou 1 vez ao gol e foi substituído por Pedro (comprovado em súmula da partida e ao vivo em TV aberta a substituição) porém a bet365 inverteu com uma outra substituição que acontecia simultaneamente e ao invés de colocar Pedro como substituto de arrascaeta colocou Éverton cebolinha. Pedro na ocasião fez 2 gols isso validaria minha aposta. Mas como erroneamente bet365 colocou Éverton cebolinha como substituto, o mesmo não chutou nenhuma vez ao gol. Espero que meu caso seja solucionado
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Resposta da empresa
21/04/2025 às 13:16
Olá Marcos,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André e faço parte da equipe de atendimento da bet365. Estou auxiliando na revisão da sua questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Após revisar sua reclamação, informo que lhe enviei por mensagem privada todas as informações necessárias para esclarecer sua questão.
Para encontrar mais detalhes sobre regras, você pode acessar o seguinte site: https://*******
Você pode acessar nossos Termos e Condições no seguinte link: https://*******
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 13:21
Agradeço novamente pelo retorno sobre aposta RX*******W.
Entendo que a casa utilize estatísticas da OPTA, porém, neste caso, há uma divergência clara com os dados oficiais da CBF, entidade organizadora da competição. Conforme registros documentados, o jogador Giorgian De Arrascaeta e seu substituto Pedro realizaram mais de 1,5 chutes ao gol, o que comprova que a condição da aposta foi cumprida.
Reforço que o uso exclusivo da OPTA, que não é uma fonte oficial do futebol brasileiro, compromete a justiça do resultado, ainda mais em um mercado como o Substituição+, que deveria garantir maior transparência ao apostador.
Dessa forma, solicito que a análise seja refeita considerando as estatísticas oficiais da CBF, sob risco de o caso ser levado aos órgãos competentes, incluindo Procon, e a autoridade reguladora internacional responsável pela licença da plataforma.