Bet365 liquidou aposta como perdida com estatística zerada em jogo que teve 25 chutes

Question

Venho registrar minha indignação com a forma como a Bet365 liquidou uma aposta realizada na partida Haiti x Nova Zelândia, disputada em 02/06/2026.

Realizei uma aposta no mercado Mais de 23,5 chutes na partida, juntamente com outras seleções. Após o encerramento do jogo, a aposta foi dada como perdida pela Bet365, porém ao verificar as estatísticas da partida em plataformas especializadas, constam 25 chutes totais na partida (13 para o Haiti e 12 para a Nova Zelândia).

O que torna a situação ainda mais grave é que, no próprio comprovante da aposta disponibilizado pela Bet365, o mercado aparece com 0 chutes registrados, algo completamente incompatível com a realidade do jogo, que terminou em 4 a 0. Apenas pelos gols marcados já é evidente que houve finalizações na partida, tornando impossível a marcação de 0 chutes.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a liquidação é baseada nos dados da Opta. Entretanto, até o momento do meu contato, não me foi apresentado qualquer relatório oficial da Opta comprovando a quantidade de chutes utilizada para liquidar a aposta. Também não recebi explicação sobre o motivo de o sistema exibir 0 chutes no mercado.

Entendo que a Bet365 possa utilizar fornecedores externos de dados, porém isso não transfere a responsabilidade ao cliente. A Bet365 abriu o mercado, aceitou a aposta, recebeu o valor apostado e, portanto, é responsável pela correta liquidação do evento.

Dessa forma, solicito:

1. Revisão completa da liquidação da aposta.
2. Apresentação do relatório oficial da Opta utilizado para a liquidação deste mercado específico.
3. Explicação formal sobre o motivo de o sistema ter registrado 0 chutes na aposta.
4. Correção da liquidação caso seja constatado erro nos dados utilizados.

Caso a empresa não apresente provas concretas dos dados utilizados para a liquidação, entenderei que houve falha operacional e desrespeito aos direitos do consumidor.

Aguardo uma solução urgente e transparente para o caso.

Accepted Answer

Olá Tafarel,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação ao pagamento de uma aposta.

Ao analisar sua manifestação, verificamos que se refere à aposta na partida entre Haiti v Nova Zelândia, realizada no dia 02/06/2026.

Fico feliz em informar que sua aposta foi resolvida como ganhadora e os retornos foram creditados na conta no dia 03/06/2026, às 12:54.

Poderá conferir as informações de sua aposta e retornos creditados, incluindo o histórico de apostas, depósitos e saques, seguindo os passos:

Selecione o menu de opções e clique em Histórico, no canto superior direito da nossa seção de Esportes. Você poderá selecionar o tipo de Histórico que deseja visualizar usando o menu de opções (Depósitos, Saques e Apostas Resolvidas e Pendentes).

Selecione o intervalo de tempo desejado para visualizar o histórico de transações de Esportes. Por exemplo, poderá selecionar Últimas 24 horas, Últimas 48 horas ou um tempo de intervalo à sua escolha e clicar em OK.

Os dados da aposta serão visualizados em formato de sumário. Se você desejar ver dados específicos para uma aposta em particular, clique na seleção relevante, na seção Detalhes de Aposta.

Tenha em consideração que a bet365 busca resolver as apostas com até uma hora após o término oficial da partida.

Algumas apostas não são prontamente resolvidas devido ao atraso na liberação de informações por parte do órgão oficial da partida.

A política de resolução de aposta da bet365 é sempre baseada em informações oficiais.

Para mais informações sobre regras, acesse: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/rules-bra

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365

Bet365 liquidou aposta como perdida com estatística zerada em jogo que teve 25 chutes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor