Bet365 reconheceu que eu não era mais beneficiária, prometeu reativação e depois voltou a bloquear minha conta
Não respondida
Parauapebas - PA
29/08/2026 às 11:05
ID: 257697701
Minha conta da bet365 foi encerrada em dezembro de 2025 sob a alegação de que eu constava como beneficiária do Bolsa Família e/ou BPC.
Contestei a informação e apresentei comprovação da minha situação atual. O Bolsa Família já havia sido encerrado e a consulta oficial do Cadastro Único passou a informar que meu CPF não era encontrado na base.
Após análise do caso, em 11/12/2025, a própria equipe de Gestão da bet365 me respondeu por e-mail informando expressamente que havia verificado sua base de dados e constatado que eu não fazia mais parte do programa social. Na mesma mensagem, fui orientada a aguardar até 5 dias úteis para que minha conta fosse reativada.
A reativação, porém, não ocorreu.
Posteriormente, em janeiro de 2026, um atendente da bet365 chegou a me orientar a tentar criar uma nova conta utilizando outro e-mail e outro telefone. Tentei seguir a orientação, mas não consegui concluir o cadastro.
Para minha surpresa, em 05/06/2026, a bet365 voltou a afirmar que meus dados constavam no banco de beneficiários do Bolsa Família e/ou BPC, contradizendo diretamente a informação que a própria empresa havia fornecido em dezembro de 2025.
Portanto, existe uma contradição objetiva no atendimento:
Em 11/12/2025: a bet365 confirmou que eu não fazia mais parte do programa social e informou que minha conta seria reativada em até 5 dias úteis.
Em 05/06/2026: a bet365 voltou a afirmar que eu constava como beneficiária.
Atualmente não recebo Bolsa Família nem BPC e possuo consulta oficial demonstrando minha situação cadastral.
Não estou pedindo que a bet365 descumpra qualquer regulamentação. Estou solicitando apenas que realize uma verificação atualizada do meu CPF no sistema regulatório competente e esclareça definitivamente a divergência criada pelas próprias respostas da empresa.
Solicito:
nova verificação da situação atual do meu CPF;
informação objetiva sobre eventual impedimento que ainda esteja sendo retornado;
esclarecimento sobre a contradição entre os e-mails de 11/12/2025 e 05/06/2026;
caso não exista impedimento atual, orientação correta para que eu possa voltar a utilizar a plataforma;
uma resposta conclusiva, pois o problema se arrasta desde dezembro de 2025.
Possuo todos os e-mails e comprovantes mencionados e posso apresentá-los à empresa para análise.
Peço que a bet365 não responda apenas com uma mensagem padrão dizendo que meu CPF está impedido. Quero que seja analisado o histórico da reclamação, principalmente o e-mail de 11/12/2025, no qual a própria bet365 confirmou que eu já não fazia parte do programa social.