Bet365 recusa pagamento de aposta vencedora. Ma fé da 365

Olá William,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Ao analisar sua manifestação e as capturas de tela enviadas, verificamos que se refere à aposta na partida entre Criciúma x Goiás, realizada no dia 15/08/2026, onde você apostou em Rodrigo Freitas para Marcar de Cabeça.

Após revisar as estatísticas da partida, constatamos que nenhum gol foi contabilizado ao jogador Rodrigo Freitas durante os 90 minutos da partida.

Compreendemos que possa discordar da resolução. No entanto, enfatizamos que a aposta foi revisada por nossa equipe de analistas que confirmou pelos dados do Podium (Press Association) que a resolução da aposta está correta. Portanto, os critérios de sua aposta não foram atendidos.

Ressalto que, de acordo com nossas regras:

“As estatísticas fornecidas pelo Podium (Press Association) serão utilizadas para a resolução de apostas. Quando as estatísticas não forem fornecidas pelo Podium ou quando haja evidência suficiente de que as estatísticas do Podium estão incorretas, utilizaremos evidências independentes para respaldar a resolução de apostas.

Na ausência de provas consistentes e independentes ou caso existam provas contraditórias significativas, as apostas serão resolvidas tendo por base as nossas próprias estatísticas.”

Portanto, após analisar sua aposta, podemos confirmar que foi corretamente resolvida como perdida de acordo com sua colocação inicial, as estatísticas da partida, as regras do mercado de aposta e Termos e Condições aceitos.

Para encontrar mais detalhes sobre regras, você pode acessar o seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/rules-bra .

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365

Sarah, bom dia.
Recuso a oferta de R$ 20,00. Considero essa proposta absolutamente inadequada diante da situação apresentada.
Sua resposta não enfrentou os principais fatos que apresentei. Você simplesmente informou que a aposta foi resolvida com base nas estatísticas da Podium (Press Association), mas não respondeu às evidências concretas que encaminhei.
Eu apresentei a súmula oficial da CBF, na qual o gol consta como sendo de Rodrigo, além de diversas matérias jornalísticas que relatam a alteração da autoria do gol e a confirmação do lance pelo VAR.
Inclusive, gostaria que você esclarecesse um ponto fundamental: as próprias regras da bet365 preveem a possibilidade de utilização de evidências independentes quando houver evidência significativa de que uma estatística da Podium esteja incorreta.
É exatamente isso que estou apresentando neste caso.
Portanto, não estou simplesmente discordando da Podium. Estou apresentando evidência oficial da CBF e diversas fontes independentes que apontam para uma possível inconsistência na informação utilizada para liquidar minha aposta.
Pergunto objetivamente: a súmula oficial da CBF foi analisada pelos seus analistas? As matérias e demais evidências que encaminhei foram efetivamente analisadas?
Se foram, gostaria que me explicassem por que essas evidências independentes não foram consideradas na revisão da aposta.
As regras internas da bet365 não podem servir como justificativa automática para manter uma liquidação quando existem evidências concretas de que a informação utilizada para a liquidação pode estar incorreta. O que estou solicitando é uma revisão individual e fundamentada do caso, e não uma resposta padrão reproduzindo a informação do fornecedor de dados.
Reitero, portanto, meu pedido para que a aposta ***** seja novamente analisada e, diante das evidências apresentadas, corrigida para vencedora, com o pagamento integral do valor devido.
Quanto aos R$ 20,00, não tenho interesse nessa oferta e não a considero uma solução para o problema.
Caso a Bet365 mantenha a aposta como perdida sem apresentar uma resposta concreta sobre as evidências oficiais que apresentei, darei prosseguimento às medidas cabíveis, incluindo reclamação perante o PROCON e eventual medida judicial.
Também levarei o caso ao conhecimento de canais e produtores de conteúdo esportivo, para que a situação seja analisada e divulgada publicamente, inclusive com as evidências apresentadas e a resposta da Bet365.
Espero, desta vez, uma análise efetiva e específica dos fatos, especialmente da súmula oficial da CBF, e não simplesmente uma nova resposta baseada exclusivamente na estatística da Podium.
Aguardo a revisão.