Bet365: Rejeição de Documentos e Encerramento Unilateral de Conta sem Justificativa Clara
Não respondida
Garopaba - SC
11/06/2026 às 14:45
ID: 251140323
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o tratamento recebido durante o processo de verificação de identidade da minha conta na Bet365.
Após criar minha conta, fui solicitado a realizar a verificação dos meus documentos. Enviei toda a documentação exigida diversas vezes, porém todas as tentativas foram recusadas sem que eu recebesse uma justificativa clara ou orientações específicas sobre o motivo da rejeição.
Além disso, após sucessivas tentativas de regularizar a situação, a plataforma passou a impedir novos envios de documentos para verificação, impossibilitando qualquer correção ou complementação das informações solicitadas. Posteriormente, minha conta foi encerrada unilateralmente.
Considero essa situação extremamente prejudicial, pois não tive oportunidade adequada de solucionar eventuais pendências documentais nem recebi informações suficientes para compreender os motivos das recusas e do encerramento da conta.
Diante disso, solicito:
A revisão do encerramento da minha conta;
A apresentação dos motivos específicos que levaram à rejeição dos documentos enviados;
A reabertura do processo de verificação, permitindo o envio de nova documentação, caso necessário;
Uma resposta formal esclarecendo os procedimentos adotados pela empresa em meu caso.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o problema relatado.
Atenciosamente,
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