Bet365 reverte cash-out confirmado após correção estatística
Respondida
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 09:29
ID: 236609521
Realizei uma aposta na Bet365 com stake de R$5.
Antes do término do evento, utilizei a opção de cash-out, que foi aceita e confirmada, com retorno aproximado de R$217.
Horas após o fim do jogo, a Bet365 realizou uma correção estatística (remoção de um desarme do jogador Bastoni) e, com base nisso, reverteu uma aposta que já havia sido encerrada via cash-out, classificando-a como perdedora e oferecendo apenas a devolução da stake.
Ressalto que não discuto a correção estatística, mas sim o fato de que a aposta já estava liquidada no momento do cash-out. Correções posteriores não deveriam afetar apostas encerradas, conforme o próprio funcionamento do cash-out descrito pela casa.
Possuo prints do cash-out aceito, com horário e valor, bem como do histórico após a reversão.
Solicito a correção do saldo conforme o cash-out confirmado ou explicação técnica clara sobre eventual erro na liquidação do cash-out, o que não foi apresentado até o momento.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:02
Olá Nadson,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou responsável por seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Após revisar sua reclamação sobre a sua aposta, posso confirmar que o valor oferecido naquele momento através da funcionalidade Encerrar Aposta não condizia com as estatísticas oficiais do evento. Por esse motivo, a resolução da sua aposta foi agora revisada em concordância com as nossas regras e o saldo da sua conta foi ajustado de acordo com essa informação.
Conforme consta nos Termos e Condições da funcionalidade:
''Termos e Condições
11. A bet365 reserva o direito de reverter a resolução de uma Aposta Encerrada caso a aposta ou o mercado sejam resolvidos erroneamente.''
Poderá acessar todos os Termos e Condições da funcionalidade Encerrar Aposta através do link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out
Sinalizo também, que correções em apostas estão previstas com base nos termos e condições:
“22. Mau Funcionamento, Erros e Interrupções
22.9 Se, devido a um Erro, forem creditados ganhos na sua Conta que não receberia, se não fosse o fato de ocorrer tal Erro, teremos o direito de anular quaisquer Transações relevantes e relacionadas e de reter os ganhos relevantes. Isso será também aplicável se o produto de jogo ou Recompensa relevante pudesse ter produzido o mesmo montante ou um montante de ganhos semelhante sem a intervenção do Erro, e será aplicável quer o Erro tenha sido evidente para você ou para nós, ou não. Se tiver sacado tais ganhos creditados devido a um Erro, aceita pagá-los de volta, quando lhe for solicitado da nossa parte.”
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Poderá acessar os nossos termos e condições no link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact.
Atenciosamente,
Equipe bet365