Bet365: Saque não creditado após depósito e tentativa de jogo frustrada. Cliente solicita devolução e cancelamento de perfil.
Respondida
Camaragibe - PE
06/06/2026 às 11:22
ID: 250665297
Fiz um depósito se 100,00 na bet365.bet.br hoje (06/06/2026) tentei jogar e não consegui porque dava falha na localização, então, solicitei o saque. Selecionei meu banco e fiz a self. Mas o saque até agora não chegou em minha conta. Entrei em contato com o chat e me pediram 1hora para que o dinheiro entrasse na minha conta. Mas ateagora nada foi resolvido. Fico indignada pelo fato de que quando NÓS fazendo o pix,ele na hora é depositado na conta da bet365.bet.br mas quando solicitamos o saque tem toda essa burocracia. Estou no aguardo da devolução do meu dinheiro e logo após cancelarem meu perfil nesta plataforma. Absurdo e falta de respeito conosco!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:26
Olá Alessandra,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Após uma análise detalhada da sua reclamação, verificamos que você aplicou uma autoexclusão por período indeterminado em sua conta na data de 06/06/2026. Portanto, não será possível realizar depósitos ou apostas na conta até que o período selecionado tenha expirado.
Contudo, você poderá realizar saques normalmente mesmo durante o período de autoexclusão. Após verificar sua conta, confirmamos que os fundos foram sacados com sucesso no dia 06/06/2026. Por esse motivo, entendemos que sua questão foi resolvida.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as regras e as diretrizes legais brasileiras relacionadas ao jogo responsável, conforme estabelecido na Lei nº 14.790/2023 e na Portaria nº 1.231/2024, do Ministério da Fazenda.
Essas normas tornam obrigatória a introdução de mecanismos eficazes de identificação e intervenção em casos de comportamento compulsivo, abusivo ou que possa prejudicar o bem-estar do jogador.
Essa medida está em conformidade a Portaria nº 1.231/2024, que estabelece:
- A adoção imediata de restrições ao acesso sempre que o bem-estar do jogador possa estar sendo comprometido;
- A necessidade de identificar sinais de jogo excessivo;
- A obrigação de monitorar o padrão de comportamento dos usuários.
Ressaltamos também que essa decisão não se trata de uma falha na prestação de serviço, apenas o cumprimento de uma obrigação legal, que impõe à operadora a adesão de medidas preventivas e corretivas para evitar danos relacionados à atividade de apostas.
Você pode obter todas as informações sobre a nossa política de Jogo Responsável acessando o link: https://responsiblegambling.bet365.bet.br/br
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com o jogo responsável e a proteção de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe bet365