bet365

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/04/2026 às 10:33

ID: 246436603

Por orientação do meu advogado, e antes da adoção de quaisquer medidas judiciais, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Bet365 em razão de graves falhas na prestação de serviço, retenção indevida de valores e indícios de prática abusiva contra o consumidor, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor e à Lei n 14.790/2023.
No dia 17/04, realizei a abertura de uma conta em meu nome na plataforma. Efetuei três depósitos inicais, sendo que nos dois primeiros tive perdas, e no terceiro obtive ganho. Posteriormente, continuei utilizando a plataforma e alcancei um saldo aproximado de R$ 300.000,00.
Durante esse período, consegui realizar um ou dois saques normalmente via Pix, utilizando os mesmos dados bancários cadastrados. No entanto, ao solicitar dois saques de R$ 20.000,00 cada (limite imposto pela própria plataforma), recebi a informação de que os valores foram devolvidos à conta de jogo e cancelados sob alegação de dados bancários incorretos o que não condiz com a realidade, já que os mesmos dados haviam sido utilizados anteriormente com sucesso.
Diante disso, cadastrei uma nova conta bancária e refiz as solicitações de saque. A partir desse momento, todos os saques passaram a ficar bloqueados, sem qualquer processamento, mesmo respeitando o limite estabelecido pela própria empresa.
Busquei atendimento via chat e fui orientado a aguardar 24 horas, sob a justificativa de que os saques estavam em revisão. Ressalto que transferências via Pix possuem liquidação imediata, sendo esse o padrão esperado pelo consumidor e amplamente praticado no mercado.
Após o prazo informado, nenhuma solução foi apresentada. Em novo contato, fui informado de que o prazo para resposta passou a ser de até 7 dias, novamente sob justificativa genérica de revisão de segurança, sem qualquer detalhamento ou fundamento concreto.
Do ponto de vista jurídico, a conduta da empresa viola:
1. Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 e 35 obrigação de cumprir a oferta anunciada;
Art. 39, IV e V vedação à exploração da vulnerabilidade do consumidor e à exigência de vantagem excessiva;
Art. 6, III e VI direito à informação clara e à reparação de danos;
Art. 14 responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço.
2. Lei n 14.790/2023 (regulamentação das apostas): A referida lei estabelece diretrizes claras para proteção do consumidor e integridade das operações, incluindo:
Obrigação de transparência nas regras operacionais, incluindo saques e movimentações financeiras;
Dever de garantir segurança e confiabilidade nas transações financeiras dos usuários;
Observância de práticas de jogo responsável, evitando a exploração de vulnerabilidades comportamentais;
Necessidade de atuação com boa-fé e equilíbrio na relação com o consumidor.
A retenção injustificada de saques, especialmente após já terem sido previamente autorizados com os mesmos dados bancários, contraria diretamente esses princípios e levanta sérias dúvidas quanto à regularidade da conduta da empresa no mercado brasileiro.
Ressalto ainda que:
O valor dos saques solicitados está dentro do limite permitido pela plataforma (R$ 20.000,00 por transação);
A própria plataforma permite depósitos e perdas diárias extremamente elevadas (no meu caso, limite de perda de R$ 250.000/dia), evidenciando uma clara assimetria;
Existem diversas reclamações públicas relatando exatamente o mesmo comportamento da empresa, indicando possível prática recorrente.
Devido à impossibilidade de sacar os valores, fui mantido com saldo elevado na conta, o que acabou resultando na perda integral dos aproximadamente R$ 300.000,00, em um cenário de evidente vulnerabilidade induzida pela própria conduta da empresa.
Além disso, até o presente momento, permanecem pendentes:
1 saque no valor de R$ 10.000,00
3 saques no valor de R$ 20.000,00 cada
Totalizando R$ 70.000,00 bloqueados indevidamente.
Diante dos fatos, solicito:
O pagamento imediato dos saques pendentes (R$ 70.000,00);
A análise e restituição, ainda que parcial, dos valores perdidos sob evidente prejuízo causado pela retenção indevida dos saques;
Esclarecimentos formais e documentados sobre os motivos da suposta revisão e do bloqueio dos saques;
A regularização dos procedimentos de saque, respeitando a legislação vigente.
Ressalto que, não havendo solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.