Bug na plataforma impede encerramento de apostas e causa prejuízo financeiro, causando proposta enganosa.
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 02:14
ID: 251890037
Já perdi quase R$5.000 reais hoje por um esquema [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema deles. Toda vez que tento tirar um valor "Encerrar Aposta". Acontece algum Bug na plataforma que não me permite encerrar. Eu nunca tive problema com eles, mas na única vez que precisei do mínimo, me largam isso.
Eu gravei e printei tentativas. Se me aparece a opção de encerrar, aceitando a perda financeira. Não existe essa de não somos obrigados, é [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço ajuda de vocês para conseguirmos um acordo afim de encontrarmos uma solução justa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:45
Olá Gabriel,
Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Após analisar sua reclamação, confirmamos que a aposta foi corretamente considerada como perdedora, de acordo com o resultado das estatísticas finais do jogo.
Gostaria de lembrá-lo de que todas as apostas são resolvidas com base nos resultados oficiais. É importante que você tenha em mente que nenhuma aposta deve ser feita com base na opção de Encerrar Aposta, pois essa funcionalidade é uma conveniência oferecida pela casa e pode não estar sempre disponível.
A funcionalidade de Encerrar Aposta depende da disponibilidade dos mercados e das odds ao vivo. Em determinados momentos durante um evento, essa funcionalidade pode estar suspensa.
Ao selecionar a opção de encerramento, você inicia o processo de finalização da sua aposta. Antes que a aposta seja encerrada, o sistema realiza várias verificações para garantir que todos os mercados e odds ainda estão disponíveis. Se, durante o processamento, o encerramento se tornar indisponível por qualquer motivo, seu pedido será rejeitado.
Essas informações poderam ser encontradas nos Termos e Condições:
"10. A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas."
Para mais informaçoes sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o segunte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente.
Equipe bet365