Casa de apostas é acusada de [Editado pelo Reclame Aqui] usuários e induzir ao erro sobre lucros.

Olá Caio,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços, e agradeço por entrar em contato.

Após uma análise detalhada da sua conta bet365 vejo que você entrou em contato com nosso setor de atendimento ao cliente, para realizar uma analise em sua aposta. Confirmamos que não foram identificadas irregularidades nos jogos do cassino nem problemas relacionados à resolução da aposta. Nossa equipe também verificou a conta e não encontrou nenhuma inconsistência.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade. De acordo com nossa política de Pagamento Justo:

“A bet365 assegura que todos os jogos e software são submetidos a rigorosos testes antes de disponibilizá-los aos clientes. Adicionalmente, cada um dos fornecedores de software que fornecem jogos à bet365 conduzem os seus próprios testes extensivos, incluindo jogar milhões de vezes antes de disponibilizá-los em nosso site.”

Gostaríamos de esclarecer que em produtos onde os resultados dos jogos são definidos por Geradores de Números Aleatórios (Random Number Generator - RNG), como é o caso de Cassino, Jogos e Esportes Virtuais, os resultados sorteados são selecionados de forma independente e aleatória, o que significa que qualquer um dos resultados disponíveis dentro do jogo pode ser sorteado a qualquer momento.

Com resultados gerados aleatoriamente, os Percentuais de Retorno ao Jogador (RTP%) esperados são calculados e certificados com base em milhões de rodadas de jogo.

Quando os símbolos se alinham de forma a constituir uma combinação vencedora (de acordo com as regras do Jogo e em conformidade com os Termos e Condições), o pagamento é automaticamente creditado na conta.

Tanto a bet365 quanto nossos provedores de jogos se esforçam para oferecer um ambiente verdadeiro, justo e divertido para todos os jogadores.

Nossos processos nessa área estão em conformidade com os requisitos estipulados por nossa autoridade de licenciamento e regulamentação.

Para maiores informações, pode acessar a seção de Pagamentos Justos em nosso site pelo link: https://help.bet365.bet.br/fair-payout

Você poderá acessar nossos Termos e Condições (Ts&Cs) através do seguinte link: https://help.bet365.bet.br/terms-and-conditions.

Caso acredite que houve um problema técnico, ou erro no pagamento de alguma rodada do jogo, por favor nos envie a referência da rodada em questão para que possamos analisá-la.

Para visualizar o seu histórico de aposta, acesse a aba de Cassino, no canto superior esquerdo da tela, clique no Menu da Conta, selecione Histórico e escolha Apostas em Cassino. Você poderá selecionar apostas de Cassino das últimas 24 horas, últimas 48 horas ou algum período de tempo específico. Será possível ver a data, horário, nome do jogo, valor de aposta, retornos e ID de cada aposta.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365