bet365

Reclamar dessa empresa

Alfenas - MG

19/02/2026 às 16:03

ID: 241109121

realizei uma reclamação contra a empresa bet365 - ***** protocolo. A empresa colocou como resolvida a situação, porém não fez o pagamento exigido e DE MEU DIREITO, tão pouco consegui ter de fato acesso a resposta, como em print anexado. Quero uma solução ONDE SEJA JUSTA, porque fui [Editado pelo Reclame Aqui] diretamente pela empresa e estão se isentando.


Realizei aposta múltipla na plataforma da Bet365 no valor de R$ 10,00, conforme comprovantes anexados, composta pelas seleções e respectivas odds constantes nos prints enviados, totalizando retorno potencial de R$ 1.771,27.

Durante o andamento das partidas que compunham essa múltipla, o recurso de cash out permaneceu indisponível de forma contínua, mesmo havendo diversos jogos ainda em curso e sem resultados definitivos.

Ressalto que a presente reclamação independe de a aposta ter sido vencedora ou perdedora. O ponto central é que fui impedida de exercer o gerenciamento da aposta durante a execução do serviço contratado.

Conforme registros que anexarei também por meio de link em Drive, com horários distintos, o bloqueio não foi pontual. Houve momentos em que apenas uma única seleção encontrava-se em desvantagem, enquanto todas as demais estavam favoráveis, cenário no qual seria plenamente possível a disponibilização de cash out, ainda que com valor reduzido. Ainda assim, a funcionalidade permaneceu integralmente bloqueada.

O cash out integra a dinâmica contratual da aposta ao vivo e influencia diretamente a decisão de contratação. A retirada contínua dessa funcionalidade durante praticamente todo o período dos eventos configura alteração unilateral das condições do serviço e desequilíbrio contratual, nos termos dos arts. 39 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.

A previsão genérica em regulamento de que o cash out pode ser suspenso não autoriza bloqueio amplo, contínuo e sem justificativa técnica específica durante toda a vigência dos jogos.

Ao impedir totalmente o exercício da opção de encerramento antecipado, a empresa retirou do consumidor a possibilidade real de mitigar risco e consolidar eventual ganho, causando prejuízo financeiro.

Diante da falha na prestação do serviço, EXIJO:
1. O pagamento do valor correspondente ao ganho potencial da aposta (R$ 1.771,27) total
INDEPENDENTEMENTE DA APOSTA TER SIDO PERDEDORA OU NÃO, TENDO EM VISTA O IMPEDIMENTO DO CASHOUT - E TAMBÉM A QUESTÃO DE TER TENTADO RESOLVER A SITUAÇÃO DE FORMA AMIGAVEL E RECEBI UMA RESPOSTA INEXISTENTE E IGNORADA, COMO MOSTRAR NO ANEXO. DEIXO EM LINK DRIVE TAMBÉM TODOS OS PRINTS (QUE NAO PODEM SER IGNORADOS) DA APOSTA E DO CASH OUT INEXISTENTE DURANTE MOMENTOS ONDE AS DEMAIS MULTIPLAS ESTARIAM VENCEDORAS. QUERO SER REEMBOLSADA NO VALOR DE GANHO POTENCIAL EM RELAÇÃO AO DANO TANTO FINANCEIRO QUANTO MORAL PELA FALTA DE RESPEITO COM A RECLAMAÇÃO ANTERIOR. CASO CONTRARIO IREI ENTRAR EM AÇAO JUDICIAL.

Segue Drive em anexo: *****
Segue Drive em anexo: *****