Cash out não funciona

Question

Fiz uma múltipla e dei cashout enquanto estava 0 a 0 jogo do Bahia e Corinthians, pra tirar ***** reais , marcou cashout realizado e voltou o saldo, fechei o aplicativo e fui jogar, quando voltei a abrir o aplicativo da bet365, ele travou fechei abri de novo e o saldo tinha sumido , fui ver e a aposta não tinha sido encerrada. Resumindo me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa

Accepted Answer

Olá Daniel,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Higor, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.

Após revisar sua reclamação relacionada à apostas, informo que lhe enviei por mensagem privada todas as informações necessárias para esclarecer sua questão.

Gostariamos de esclarecer que o Encerramento de Aposta depende da disponibilidade dos mercados e pode ser impactado, especialmente, pelas atualizações das Odds Ao-Vivo. Por esse motivo, em determinados momentos — seja antes ou durante um evento — pode ser que a funcionaliade Encerrar Aposta não esteja disponivel.

Assim que você solicita o encerramento da aposta, o nosso sistema processa verificações de todas as suas seleções para confirmar se é possível encerrar a mesma. Desta forma é aplicado um atraso na aceitação de pedidos para Encerrar Aposta. Se ocorrer uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido para Encerrar Aposta pode não ser bem-sucedido.

É importante ressaltar que a bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará sempre disponível para a seleção da sua aposta. Caso o encerramento não seja bem-sucedido, a opção de encerramento pode ser oferecida novamente com um novo preço. Em casos de indisponibilidade, a aposta é resolvida de acordo com a colocação inicial, sempre respeitando os resultados oficiais, conforme estabelecido nos nossos termos e condições.

Para mais informações sobre essa funcionalidade, você pode acessar este link: https://*******

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Cash out não funciona

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