Conta bloqueada e recusa de estorno após invasão

Olá Felipe,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

No seguimento dos contatos realizados com nossa equipe de Suporte ao Cliente, informo que uma análise minuciosa foi concluída na conta e não foram encontradas evidências que suportem o seu questionamento. O acesso à conta se deu utilizando os dados de acesso, como senha ou Touch ID do dispositivo, portanto posso confirmar que as atividades realizadas são legítimas e serão mantidas.

Caso queira tratar sobre o status da conta, será necessário que entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Essa ação está alinhada com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo a Lei 13.709/2018 ("LGPD") e a regulamentação da Autoridade Brasileira de Proteção de Dados ("ANPD"), bem como com a legislação de apostas de quota fixa e jogos online, incluindo a Lei 14.790/2023 e a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda ("SPA/MF").

Gostaria de ressaltar que levamos a segurança das contas muito a sério. Permitimos que nossos clientes criem um nome de usuário e uma senha, que devem ser mantidos em sigilo e são de conhecimento exclusivo do titular da conta.

De acordo com os Termos e Condições vigentes sobre a segurança da conta:

7.2 Você sempre deverá manter as suas Credenciais de Acesso secretas e confidenciais e nunca compartilhá-las com ninguém.

7.3 Todas as Transações efetuadas através da sua Conta e quaisquer outras atividades realizadas na sua Conta ou através desta, em que as Credenciais de Acesso tenham sido inseridas corretamente e/ou se a sua Conta tiver sido acessada através de Touch ID, Login com impressão digital, Face ID, Código de Acesso ou quaisquer funcionalidades semelhantes nos seus dispositivos (em todos os casos, autorizado por você ou não), são da sua responsabilidade.

7.4 A confidencialidade das Credenciais de Acesso, bem como quaisquer possíveis danos potenciais da falha em manter o sigilo dessas informações, serão de sua exclusiva responsabilidade. Não nos responsabilizaremos por qualquer dano ou perda decorrente de sua Conta ou de sua falha em cumprir esses requisitos. Você será responsabilizado por quaisquer perdas incorridas por nós ou por terceiros resultantes do uso de sua Conta por terceiros.

Poderá acessar os nosso Termos e Condições no link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact .

Atenciosamente.
Equipe bet365

Ah muito vcs fazem o que vc pensa que foi feita eu ja falei e repito só espero que meu dinheiro volte só isso to só querendo meu dinheiro Mais nada , voces estao totalmente errado nem quero mais conta com vocês apenas o dinheiro e pronto é ja falei daqui a pouco vou ter que acionar a justiça ja falei por enquanto eu estou só procurando ajuda por eses canais nao vem dizendo que fez investigação etc eu quero o dinheiro somente vai parar que não processo que vou fazer contra vocês.