Conta encerrada sem explicação na Bet365 e solicitação de revisão
Respondida
Barra de Guabiraba - PE
12/02/2026 às 23:08
ID: 240615943
Olá, equipe da Bet365.
Recentemente percebi que minha conta foi encerrada. Ao tentar realizar apostas, aparece apenas a mensagem informando que sua conta foi encerrada.
Essa falta de informação acaba dificultando o uso normal da plataforma, já que não tenho como saber quais são os limites atualmente aplicados à minha conta.
Sempre utilizei a Bet365 de forma moderada e em conformidade com as regras da casa. Sendo assim, gostaria de uma explicação clara sobre o motivo da limitação e, se possível, a revisão da restrição aplicada. Caso a limitação seja mantida, peço, por gentileza, que informem quais são os limites atuais da minha conta.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:46
Olá Nycollas,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Gabriel, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua conta.
Após analisar sua reclamação, gostaria de informar que todas as contas criadas antes do dia 1º de janeiro de 2025 foram encerradas de acordo com regulamentações da licença da bet365, vigente no Brasil.
Para criar uma conta em nosso novo domínio, acesse www.bet365.bet.br, em seguida clique em “Registre-se” no canto superior direito da tela e siga os passos de verificação para ativar a nova conta. É necessário confirmar nacionalidade, fornecer dados pessoais e revisar os Termos e Condições atualizados.
Será somente possível utilizar a conta após completar o processo de verificação.
De acordo com nossos Termos e Condições:
"5. Abertura de Conta
5.1 Para registrar uma Conta, deverá completar o formulário de registro necessário, fornecendo determinadas informações pessoais.
5.2 Todas as informações fornecidas no momento do registro da Conta deverão estar completas, ser precisas e não induzir em erro, em todos os aspectos.
6. Verificação de Conta
6.1 É necessário realizarmos determinadas verificações para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares - por exemplo, para verificar a sua idade, identidade, endereço, localização."
Portanto, certifique-se de que o nome completo e a data de nascimento registrados na conta correspondam ao documento de identidade.
O processo de verificação segue os passos à seguir:
1º Passo - Verifique o seu número de celular.
2º Passo - Verifique seu endereço de e-mail.
3º Passo - Verifique sua identidade fazendo o upload de um documento de identidade que exiba seu nome completo, data de nascimento e CPF. Você também será solicitado a tirar uma foto sua (uma selfie). A selfie que você fornecer deve corresponder à foto do documento que você enviar.
Os seguintes documentos são aceitos para verificar a conta:
• Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou Registro Geral (RG)
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
• Passaporte
Ao fornecer o documento, certifique-se de que esteja legível e esteja dentro da validade.
Você também poderá ver a atual situação do processo de verificação e obter mais informações sobre os próximos passos acessando o Menu, Minha Conta, e, em seguida, a seção de Verificação.
Para mais informações sobre verificação, acesse: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/verification/verification-completion
Caso enfrente dificuldades para criar uma nova conta, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência.
Nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso atendimento.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365