Conta encerrada sem explicação pela Bet365
Não resolvido
Pará de Minas - MG
28/02/2026 às 13:31
ID: 241944839
Sou cliente da Bet365 e tive minha conta encerrada sem qualquer explicação clara. Ao tentar acessar a plataforma fui informado apenas que minha conta sofreu restrições e posteriormente foi encerrada.
Entrei em contato com o suporte da Bet365 para entender o motivo, porém o atendimento simplesmente informou que não sabe o motivo e apenas citou uma cláusula genérica dos termos e condições dizendo que a empresa pode limitar ou encerrar contas.
Quero deixar claro que não violei nenhuma regra da plataforma, utilizei a conta normalmente e sempre respeitei as políticas do site. Mesmo assim minha conta foi encerrada sem transparência e sem justificativa concreta.
Embora o saldo tenha sido pago, considero extremamente injusta essa atitude, pois sou cliente e sempre utilizei a plataforma de forma correta.
Solicito que a Bet365:
1. Informe claramente o motivo do encerramento da conta.
2. Reavalie a decisão e reative minha conta.
Espero uma solução justa e mais transparência da empresa com seus clientes.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:29
Olá Ricardo,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.
Em 28/02/2026, enviamos uma notificação informando que a sua conta estava em processo de encerramento. Sendo assim, posso confirmar que no dia 07/03/2026 a sua conta bet365 foi encerrada.
Informo que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
“17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós…
17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”
Caso possua saldo em sua conta bet365, os valores serão devolvidos para o método de pagamento ativo em sua conta.
Pedimos que não tente abrir novas contas, considerando qualquer conta aberta terá a mesma restrição.
Se você possui apostas não resolvidas em sua conta, elas permanecerão abertas e serão resolvidas da maneira normal. Uma vez que apostas pendentes tenham sido resolvidas, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado entrando em contato conosco.
Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições (Ts&Cs) no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 10:43
Ruim, não dão explicação só manda mensagem robotizada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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