Não resolvido

Conta encerrada sem explicação pela Bet365

bet365

cidade: Pará de Minas

O que aconteceu

Sou cliente da Bet365 e tive minha conta encerrada sem qualquer explicação clara. Ao tentar acessar a plataforma fui informado apenas que minha conta sofreu restrições e posteriormente foi encerrada.

Entrei em contato com o suporte da Bet365 para entender o motivo, porém o atendimento simplesmente informou que não sabe o motivo e apenas citou uma cláusula genérica dos termos e condições dizendo que a empresa pode limitar ou encerrar contas.

Quero deixar claro que não violei nenhuma regra da plataforma, utilizei a conta normalmente e sempre respeitei as políticas do site. Mesmo assim minha conta foi encerrada sem transparência e sem justificativa concreta.

Embora o saldo tenha sido pago, considero extremamente injusta essa atitude, pois sou cliente e sempre utilizei a plataforma de forma correta.

Solicito que a Bet365:

1. Informe claramente o motivo do encerramento da conta.

2. Reavalie a decisão e reative minha conta.

Espero uma solução justa e mais transparência da empresa com seus clientes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. bet365 respondeu

    10/03/2026 às 09:29

    Olá Ricardo,

    Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

    Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.

    Em 28/02/2026, enviamos uma notificação informando que a sua conta estava em processo de encerramento. Sendo assim, posso confirmar que no dia 07/03/2026 a sua conta bet365 foi encerrada.

    Informo que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:

    “17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós…

    17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”

    Caso possua saldo em sua conta bet365, os valores serão devolvidos para o método de pagamento ativo em sua conta.

    Pedimos que não tente abrir novas contas, considerando qualquer conta aberta terá a mesma restrição.

    Se você possui apostas não resolvidas em sua conta, elas permanecerão abertas e serão resolvidas da maneira normal. Uma vez que apostas pendentes tenham sido resolvidas, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado entrando em contato conosco.

    Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições (Ts&Cs) no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

    Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

    Atenciosamente,

    Equipe bet365

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Ruim, não dão explicação só manda mensagem robotizada