Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

26/05/2025 às 11:16

ID: 217997061

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiquei mais de um ano sem logar na BET 365. Minha conta foi encerrada por "cuidadosa consideração" dizendo que violei os termos e condições da casa. Aí me pergunto, como? Quando a casa não era regularizada, pude fazer várias apostas e inclusive perder algum dinheiro na casa. Quando regularizou eu fui tentar fazer a migração para o novo domínio e aí vieram com essa de que eu violei termos e condições, sem ao menos ter chance de ter provas sob o qual eu violei os termos, e provar que não estava nem logando na conta. Quero sim, entender o que eu violei e ter minha conta de volta.

Fora que o atendimento é totalmente horroroso nos chats, não dão solução alguma pros apostadores, e não falam o real motivo do porque acontecem as coisas.

Gostaria de poder resolver, e sim, recuperar minha conta, afinal gosto da casa e não violei 1 centímetro se quer de termos e condições.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/05/2025 às 17:14

Olá Hugo,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente, e devido a mudanças na regulamentação brasileira, foi lançado um novo site dedicado aos clientes localizados no Brasil a partir de 1º de janeiro de *******: https://*******

Portanto, sua conta criada anteriormente no site https://******* foi encerrada com sucesso.

Além disso, verificamos que você conseguiu criar uma nova conta, a qual foi reativada com sucesso no dia 28/05/*******.

Você poderá acessá-la a qualquer momento, e, dessa forma, entendemos que a questão foi devidamente resolvida.

Caso ainda tenha dúvidas relacionadas a essa situação, por favor, não hesite em contatar o nosso Suporte ao Cliente, que possui acesso a todas as informações necessárias e poderá auxiliá-lo de forma mais precisa.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe bet365

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 19:24

E não resolveu nada, afinal meu documento nunca verifica. Que inclusive fiquei 1 mês tentando resolver isso de verificação pra depois falarem que minha conta foi encerrada. Ou seja, adianta 0 coisas refazer a conta e não conseguir verificar meus documentos. Será se alguém consegue de fato resolver uma simples conta?